Rôles requis pour les modèles de données B2B2C

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Avec le modèle B2B2C, les entreprises de tous les secteurs peuvent facilement configurer des relations client à plusieurs niveaux et assister les clients professionnels qui, à leur tour, soutiennent leurs consommateurs finaux.

    Les modèles de données client pour le B2B2C nécessitent différents rôles, en fonction des tâches que vous effectuez.

    Tableau 1. Rôles requis
    Rôle Tâches
    sn_customerservice_agent (agent du service client) Créez un ticket pour un consommateur de compte à partir de la plateforme ou Gestion du service client des espaces de travail (CSM) afin de suivre les problèmes. Consultez Créer des tickets pour un compte consommateur.
    awa_agent et sn_customerservice_agent Acceptez une demande de messagerie instantanée sur les espaces de travail CSM et créez un ticket à partir de l’interaction de messagerie instantanée.
    sn_customerservice_manager (responsable du service client) Associez des consommateurs à un compte pour identifier les consommateurs finaux qui utilisent des produits ou des services.

    Associez les éléments de base d’installation/les produits vendus aux consommateurs de compte pour suivre les problèmes des consommateurs finaux.
    sn_acct_consumer.consommateur (compte consommateur) Affichez les produits/éléments de base d’installation vendus pour suivre les instances mises en service pour votre compte et les produits ou services vendus à votre compte.

    Créez un ticket pour les problèmes liés aux éléments de base d’installation ou aux produits vendus à partir du portail CSM. Vous recevez des notifications par e-mail lorsqu’un ticket est créé, commenté, résolu ou fermé. Consultez Créer un ticket à partir du portail CSM.
    sn_customerservice.Client (contact du compte) Affichez les produits vendus/éléments de base d’installation pour suivre les problèmes des consommateurs finaux. ConsultezAfficher les informations de la base d’installation à partir du Portail de service clientèle et Afficher les informations sur les produits à partir du Portail de service clientèle.

    Créez un ticket pour un compte consommateur afin de suivre les problèmes des consommateurs. Consultez Créer des tickets pour un compte consommateur.