Déclenchez de manière proactive des workflows de tickets et informez les clients de tout problème afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire le volume d’appels entrants.

Opérations du service client proactif vous permet de suivre les services digitaux vendus à vos clients et utilisés par eux. C’est ce qu’on appelle la base d’installation.

Si vous identifiez des interruptions de service dans la base d’installation d’un client, vous pouvez créer un ticket de manière proactive pour l’en informer.

Ces tickets sont résolus et fermés de la même manière que les tickets signalés par les clients. Lorsque plusieurs clients sont affectés, vous pouvez utiliser le processus de gestion des problèmes majeurs.

Vous pouvez également associer des informations de panne à un ticket pour tenir vos clients informés de l’impact de la panne et de l’état de la résolution. Il donne également aux clients une visibilité sur les interruptions de service prévues, améliorant la transparence et réduisant le nombre de cas signalés par les clients.

Vos clients peuvent utiliser Portail de service client pour afficher les tickets proactifs que vous avez ouverts en leur nom, les pannes associées à leur base d’installation et interagir avec vous à l’aide du ticket proactif.

Le module d’extension Opérations du service client proactif (com.snc.proactive_cs_itom) fournit une intégration entre Gestion du service client la console Gestion des opérations IT et la console de gestion des opérations. Pour plus d'informations, consultez Intégration avec Gestion des événements.