Mettre à jour la configuration de la messagerie instantanée du portail de services

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Configurez la configuration de la messagerie instantanée Now Assist pour Agent virtuel vous assurer qu’il Now Assist se Agent virtuel charge sur votre Customer Service Portal et Consumer Service Portal lorsque la messagerie instantanée CSM est activée.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

Procédure

Accédez à la Tous > Portail de services > Messagerie instantanée d'agent.

Pour configurer Now Assist en Agent virtuel chargement sur votre Portail de service client :

Sur la page Configuration de Messagerie instantanée d’agent du Portail de services, sélectionnez Now Assist dans l’Agent virtuel : configuration de la messagerie instantanée CSM dans la colonne Nom .
Sur le formulaire, entrez une valeur dans le champ Commande .

Remarque :
Pour afficher Now Assist la Agent virtuel configuration de messagerie instantanée bien en évidence sur les portails, définissez la valeur Ordre pour qu’elle soit inférieure ou meilleure par rapport à l’ancienne configuration de messagerie instantanée CSM.

Dans la zone de script, remplacez le script actuel par le script suivant.

(function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}

	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if (accounts.length > 0) {
				if (accounts.length == 1) {
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}

	return configObj;
})($sp);

Sélectionnez Mettre à jour.

Pour effectuer une Agent virtuel configuration Now Assist sur votre Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) :
1. Sur la page Configuration de Messagerie instantanée d’agent du Portail de services, sélectionnez Now Assist dans Agent virtuel : configuration de la messagerie instantanée CSP dans la colonne Nom .
2. Sur le formulaire, entrez une valeur dans le champ Commande .
  
  Remarque :
  Pour afficher Now Assist la Agent virtuel configuration de messagerie instantanée bien en évidence sur les portails, définissez la valeur Ordre pour qu’elle soit inférieure ou meilleure par rapport à l’ancienne configuration de messagerie instantanée CSM.
3. Dans la zone de script, remplacez le script actuel par le script suivant.
```
(function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue = $sp.getDisplayValue('sp_chat_queue');

	if (gs.isLoggedIn()) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
		}
	}
	
	return configObj;
})($sp);
```
4. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Now Assist dans Agent virtuel la configuration a priorité sur la configuration de messagerie instantanée standard Agent virtuel pour le portail.