Configurez les données produit pour Gestion du service clientèle, notamment les modèles de produits, les produits vendus, les éléments de base d’installation et les produits installés.

Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d’utilisateurs et les relations client

Tâche	Description
Configurer les données produit	Configurez les données produit de votre entreprise, notamment : Modèles de produits : biens ou services que votre société vend et prend en charge. Produits vendus : produits et composants qui ont été vendus à un compte ou à un consommateur. Éléments de base d’installation : éléments qui représentent les instances qui ont été installées ou mises en service pour un client. Produits installés : informations sur les produits vendus et la façon dont ils ont été déployés ou installés.
Configurer les actifs	Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour un compte ou un consommateur.
Créer des relations de contact de ressource	Affectez une ressource à un contact client responsable de la gestion de cette ressource.
Créer des contrats de service	Les contrats de service définissent le type de support que les comptes et les consommateurs reçoivent pour leurs produits.
Configurer les droits	Les droits définissent le type de prise en charge qu’un compte ou un consommateur reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.
Configurer Customer Contracts and Entitlements	Utilisez l’application Support post-vente pour configurer et afficher les contrats et droits du service client.
Utilisez cette fonction Workflows de gestion du cycle de vie du client pour gérer le cycle de vie de vos produits vendus	Cette application vous permet de mettre à jour les configurations existantes et de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète.
Créer Lead to Cash Core pour les produits et services	Utilisez ces workflows pour analyser les opportunités commerciales et les pistes clients, ainsi que les besoins en matière de facturation, d’assistance et de maintenance une fois la vente réalisée.