Ajoutez ou supprimez des compétences facultatives et obligatoires pour un ticket du service clientèle.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les agents peuvent également faire passer une compétence d’obligatoire à facultative.

Procédure

1. Ouvrez le ticket souhaité.
2. Cliquez sur la liste connexe Compétences de la tâche .
3. Pour créer une nouvelle compétence :
   1. Cliquez sur Nouveau.
   2. Sélectionnez une compétence dans le champ Compétence .
   3. Si elle est obligatoire, cochez la case Obligatoire .
   4. Cliquez sur Enregistrer.
4. Pour changer le type de compétence :
   1. Cliquez sur la compétence souhaitée.
   2. Activez ou désactivez la case à cocher Obligatoire .
   3. Cliquez sur Enregistrer.