Associer un ticket existant à une interaction par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Évitez la création de tickets en double en associant un ticket existant à une interaction par e-mail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’interaction doit être à l’état Fermé terminé avant de pouvoir être liée à un ticket existant.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
    4. Ouvrez une interaction par e-mail.
    5. Dans la section supérieure, sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires).
    6. Sélectionnez Associer l’enregistrement.
      L’onglet Créer un enregistrement connexe d’interaction s’affiche.
    7. Sélectionnez le numéro de ticket dans la liste déroulante Tâche.
      Vous pouvez sélectionner l’icône de recherche ( icône de recherche) pour afficher des informations supplémentaires sur la tâche.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    L’interaction par e-mail a été liée à un ticket existant et s’affiche dans la section Tâches connexes.