Replanifier un rappel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Reprogrammez les rappels au nom des clients lorsque l’heure planifiée d’origine ne convient plus.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_omni_callback.callback_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La replanification n’est visible que par les agents disposant du rôle sn_omni_callback.callback_writer et uniquement pour les rappels planifiés.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM..
    2. Sélectionner l’icône Liste ( icône Liste pour afficher la liste de rappels)
    3. Dans la section Rappels, sélectionnez Rappels planifiés.
    4. Accédez à la page d’enregistrement de la tâche de rappel en procédant de l’une des façons suivantes :
      • Sélection du rappel dans la vue de liste Rappels planifiés, ou
      • Sélection de la vignette de rappel dans le panneau latéral contextuel.
    5. Sélectionnez Replanifier.
      Remarque :
      La replanification n’est visible que pour les rappels planifiés.
    6. Dans le widget Replanifier, affichez la date, l’heure et le fuseau horaire du client planifiés actuels.
    7. Sélectionnez une nouvelle date et heure à l’aide du widget de calendrier.
    8. Sélectionnez Replanifier.

    Résultats

    • Un message de confirmation s’affiche indiquant que le rappel a été replanifié avec succès.
    • La tâche de rappel est mise à jour avec la nouvelle planification.
    • L’état reste ouvert.