Demander un élément ou un service à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Parcourez le catalogue et créez une demande pour un élément ou un service à partir du portail d’entreprise.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent effectuer des demandes pour un produit ou un service à partir du portail d’entreprise. Les administrateurs clients, les partenaires et les gestionnaires de tickets peuvent également effectuer des demandes.
    Remarque :
    La création d’une demande à partir du portail d’entreprise nécessite l’activation du module d’extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request). Elle exige également que l’administrateur fournisse aux clients externes l’accès aux enregistrements de demandes.

    Procédure

    1. Accédez au portail d’entreprise.
    2. Sélectionner Demandes > Envoyer une demande > Envoyer une demande
    3. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez l’élément ou le service souhaité.
      Sélectionnez des rubriques dans le menu de navigation pour afficher les articles connexes et les éléments de catalogue.
    4. Renseignez toutes les informations nécessaires liées à la demande sur le formulaire.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Le système traite la demande, la crée avec les enregistrements connexes et affiche les détails sur la page d’affichage des enregistrements.