Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique
Envoyez des notifications par e-mail réponse automatique pour les tickets de service client journalisés à l'aide d'un canal de communication.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Effectuez les tâches suivantes.- Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.
- Définissez le périmètre de l’application sur Service clientèle à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.
- Assurez-vous que le canal requis est déjà configuré pour être utilisé. Pour plus d'informations, consultez .
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Par défaut, la notification de recommandations de réponse automatique de ticket est configurée pour envoyer réponse automatique des notifications par e-mail pour les tickets du service clientèle enregistrés à l’aide d’e-mails. Vous pouvez le configurer pour inclure d’autres canaux de communication tels que le Web, le téléphone, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la communauté, l’alerte et l’agent virtuel.