Suspendre un contrat client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Suspendez un contrat client et ses lignes de contrat client enfants en créant une commande sur le Espace de travail configurable de CSM. La suspension d’un contrat client suspend ou désactive les services spécifiés dans ce contrat client.

    Avant de commencer

    Vous pouvez suspendre un contrat client lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Actif. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez suspendre un contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire de produits associé est à l’état Actif.
    Remarque :
    Si vous ne créez pas d’ordre de reprise, le contrat client est suspendu indéfiniment.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
    3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
    4. Sélectionnez Suspendre.
    5. Dans la fenêtre Suspendre le contrat client, saisissez la période de suspension du contrat client dans les champs Date et heure de début et Date et heure de fin .
      Remarque :
      Si vous ne saisissez pas de valeur dans le champ Date et heure de fin , le contrat client est suspendu indéfiniment. Vous pouvez reprendre le contrat client manuellement. Pour en savoir plus, consultez Reprendre un contrat client.
    6. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
    7. Sélectionnez Suspendre.
      Une commande avec l’action de suspension est créée pour ce contrat client.
    8. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur le contrat client.

    Résultats

    Avec le contrat client, toutes les lignes de contrat client et tous les droits associés sont également suspendus. Toutefois, le contrat client reste dans l’état actuel. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, le contrat client et toutes ses lignes de contrat client enfant associées et son droit seront à nouveau à l’état Actif ou Brouillon. Après la date de fin du contrat client, le contrat client suspendu et toutes ses lignes de contrat client enfant associées et son droit passent à l’état Expiré.