Replanifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, reportez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie instantanée Agent virtuel sur le portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez planifier qu’un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent prendre rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service client portail de service consommateur en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
    3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, saisissez replanifier un rendez-vous.
    4. Choisissez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.
      Figure 1. Replanifier un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les détails du rendez-vous sélectionné et le message de confirmation de reprogrammation.
    5. Choisissez une date dans le calendrier pour la nouvelle heure de rendez-vous.
      Figure 2. Choisir une date sur le calendrier
      Fenêtre de messagerie instantanée de l’Agent virtuel avec les dates et heures disponibles pour le rendez-vous replanifié.

    Résultats

    Le rendez-vous est replanifié.