Configurer la réponse automatique pour les tâches autres que les tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez la fonctionnalité pour envoyer des ressources utiles pour des tâches autres que les réponse automatique tickets du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Effectuez les tâches suivantes.
    • Activez le module d’extension Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension.
    • Définissez le périmètre de l’application sur le périmètre de votre table de tâches à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.
    • Vérifiez que vous avez défini un contexte de recherche pour votre tâche afin d’inclure les ressources recommandées dans les réponse automatique notifications par e-mail. Pour plus d’informations, voir Définir un contexte de recherche.
    • Vérifiez que vous avez configuré une table pour le contexte de recherche associé à votre tâche. Pour plus d’informations, consultez Configurer une table pour une recherche contextuelle.

    Procédure

    1. Configurez la table Notification [sysevent_email_action] pour que votre tâche utilise le script csm_AdvancedEmailSearchResults .
      1. Accédez à la Notification système > Notifications.
      2. Sélectionnez la table Notification [sysevent_email_action] pour votre tâche.
      3. Dans la liste connexe Que contient-il, saisissez ${mail_script :csm_AdvancedEmailSearchResults} dans le champ HTML du message .
      4. Facultatif : Vérifiez que les notifications ne sont pas envoyées s’il n’y a pas de résultats de recherche en saisissant la fonction hasResults() dans le champ Condition avancée de la liste connexe Quand envoyer.
        La fonction hasResults() vérifie si les résultats de recherche existent. Vous pouvez utiliser la valeur de retour de la fonction pour éviter que le système n’envoie une notification par e-mail s’il n’y a pas de résultats de recherche. Pour plus d’informations, consultez Conditions avancées pour les notifications par e-mail.
        Conseil :
        Reportez-vous à la notification de recommandations de réponse automatique de ticket qui utilise la fonction hasResults() pour renvoyer la valeur des résultats de recherche. Pour afficher une notification, accédez à Notification système > Notifications.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.
    2. Mappez votre configuration de table de tâches avec la notification par e-mail de votre tâche.
      1. Accédez à la Recherche contextuelle > Configuration des tables.
      2. Sélectionnez le lien de configuration de la table de tâches dans la colonne Nom correspondant à la ligne contenant le contexte de recherche de votre tâche.
        Pour la table que vous configurez, procédez comme suit :
      3. Dans la liste connexe Configurations d’e-mail, liez votre configuration de table de tâches à la table Notification [sysevent_email_action].
        • Pour créer une autre configuration d’e-mail pour un champ d’utilisateur, sélectionnez Nouveau.
        • Pour modifier une configuration d’e-mail existante, sélectionnez l’icône Aperçu de la configuration d’e-mail pour la notification par e-mail (icône Aperçu de la configuration d’e-mail pour la notification par e-mail.), puis dans la fenêtre Configuration de la messagerie, sélectionnez Enregistrement ouvert.
      4. Dans le formulaire Configuration d’e-mail, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour votre tâche ou renseignez les valeurs pour une configuration personnalisée.
        Tableau 1. Formulaire de configuration d’e-mail
        Champ Description
        Notification par e-mail Sélectionnez la notification par e-mail pour votre tâche.
        Champ d'utilisateur
        Champ de référence qui permet d’affiner les résultats de recherche envoyés en tant que ressources recommandées dans réponse automatique les notifications par e-mail. Par exemple, si vous sélectionnez Appelant pour la table Incident [incident], les ressources associées uniquement aux appelants sont ajoutées aux notifications par réponse automatique e-mail.
        Remarque :
        Il s’agit d’un champ obligatoire pour réponse automatique. Ce champ doit être un champ de référence de la table Utilisateur (sys_user) ou des tables qui étendent la table Utilisateur.
        Limite

        Nombre maximal de ressources que vous souhaitez inclure dans les réponse automatique notifications par e-mail pour votre tâche.

        La valeur limite maximale autorisée est 20. Si vous entrez une valeur supérieure à 20, la réponse automatique notification par e-mail inclut jusqu’à 20 ressources uniquement.
      5. Mettez à jour ou envoyez le formulaire Configuration d’e-mail.
        • Pour une nouvelle configuration, sélectionnez Soumettre.
        • Pour une configuration existante, sélectionnez Mettre à jour.
    3. Facultatif : Activez les résultats de la recherche contextuelle basés sur les recherches textuelles en plus des résultats de recherche basés sur Intelligence prédictive l’inclusion réponse automatique dans les notifications.
      Pour plus d'informations, consultez Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique.
    4. Facultatif : Configurez un portail personnalisé et incluez les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications par e-mail.
      Pour plus d'informations, consultez Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique.