Informations supplémentaires sur l’entrée de compétences et le déclenchement
Activez les compétences d’IA générative restantes dans Now Assist CSM et référencez les détails résumés pour terminer la configuration.
Vue d’ensemble des compétences et des déclencheurs
Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées ou des déclencheurs. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket. Un déclencheur initie une action, par exemple lorsque le système génère un résumé de la messagerie instantanée.
Compétence de résumé de la discussion de barre latérale
Pour la compétence de résumé de discussion de barre latérale, sélectionnez les déclencheurs qui déterminent à quel moment générer un résumé de discussion de barre latérale.
Le tableau suivant répertorie les déclencheurs qui déterminent quand générer un résumé de discussion de barre latérale.
| Déclencheur | Description |
|---|---|
| Déclenché par l'utilisateur | Résumé de discussion de barre latérale généré lorsque l’agent déclenche manuellement la compétence. |
Compétence d’analyse des sentiments du ticket
La compétence d’analyse des sentiments des tickets inclut les entrées et les sorties qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu’un sentiment de ticket est généré.
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée | Ticket [ticket] |
| Champs d'entrée |
|
| Sortie | Description |
|---|---|
| Valeurs de sentiment |
|
| Tendance des sentiments |
|
| Raisonnement de sentiment | Motifs de fournir la valeur de sentiment. |
| Nom de la tâche planifiée | Valeur par défaut | Description |
|---|---|---|
| Tâche planifiée d’analyse des sentiments (ticket) | Vrai | Actualise les sentiments sur l’écran de fréquence de déclenchement pour la compétence d’analyse des sentiments. |
| Mettre à jour les enregistrements historiques des sentiments | Faux | Lorsqu’elle est active, calcule les sentiments et les tendances de sentiment pour les enregistrements historiques. |
Compétence de génération d’étapes suggérées
| Entrée | Description |
|---|---|
| Table d'entrée |
sn_customerservice_case |
| Champ d'entrée |
Description brève La compétence utilise ce champ pour regrouper les tickets en fonction de tickets similaires fermés dans le passé. |
| Conditions |
Conditions de filtre pour générer les étapes suggérées. Les tickets similaires fermés ou résolus au cours des 6 derniers mois sont utilisés par défaut pour créer les grappes de tickets. |