Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs
Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et des forums, et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.
Besoins
Les rôles requis pour définir les besoins et configurer les forums incluent sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin.
Avant de commencer
- Rencontrer les parties prenantes
Tableau 1. Personne concernée et responsabilité Personne concernée Responsabilités Administrateurs du forum Définissez et supervisez les processus de forum pour les opérations quotidiennes liées à la création de rubriques, à la gestion des utilisateurs et à la modération. Administrateurs de communauté Configurez les paramètres avancés pour les fonctionnalités de communautés. Utilisateurs de la communauté Fournissez du contenu sous forme de questions, de réponses, de blogs et de commentaires. - Avec les personnes concernées, déterminez les besoins de votre communauté
- Qui sont les consommateurs du contenu de la communauté ?
- À quels types de contenu les utilisateurs peuvent-ils contribuer ?
- Qui peut contribuer au contenu et qui doit avoir un accès en lecture seule ?
- Que doivent être les noms des forums initiaux ?
- Dans ces forums, quels devraient être les noms des rubriques initiales ?
- Quels mots-clés doivent être interdits ?
- Comment le système doit-il modérer le contenu et les utilisateurs ?
- Quelles doivent être les notifications par défaut que les utilisateurs reçoivent pour les diverses activités de la communauté ?
Ce qu’il faut faire
- Créer un utilisateur de forum : Créer un utilisateur de forum à utiliser pour définir les adhésions à un forum.
- Créer une autorisation : Créer une autorisation à utiliser pour définir l’accès d’un utilisateur à un forum et à ses types de contenu.
- Ajoutez des types d’accès et de contenu à votre autorisation : Ajouter des types d’accès à une autorisation pour déterminer l’accès des utilisateurs à certains forums et contenus.
- Créer un forum : Créer un forum pour fournir un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu et configurer le forum pour permettre aux utilisateurs inscrits de demander l’accès pour participer.
- Configurer les types de contenu pour un forum : Configurer les types de contenu pour un forum pour définir les types de contenu à utiliser dans un forum particulier.
- Créer une autorisation de forum : Créer une autorisation de forum en ajoutant un utilisateur de forum et une autorisation à un forum.
Si nécessaire, effectuez les actions suivantes :
- Inviter des utilisateurs à rejoindre le forum
- Inviter des utilisateurs à devenir membres d’un forum pour encourager une plus grande participation de la communauté.
- Créer des exceptions d’autorisation
- Créer une exception d’autorisation Pour les utilisateurs qui ont besoin d’autorisations spécifiques pour un forum.
- Autorisations de copie
- Copier les autorisations d’un forum pour copier toutes les autorisations et tous les types de contenu d’un forum à un autre.
- Copier les autorisations d’un forum parent.
- Déboguer les autorisations utilisateur
- Déboguer les autorisations utilisateur pour enquêter et diagnostiquer les problèmes d’accès des utilisateurs aux forums.
Étapes suivantes
Créer une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.
Ajouter une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent associer du contenu à cette rubrique.
Modération d’une communauté pour configurer la façon dont le système modère le contenu et les utilisateurs.
Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Communautés
La configuration guidée Communautés fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer les communautés sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la configuration guidée des communautés, accédez à .
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.