Gestion des agents
Gérez efficacement les agents pour offrir un service clientèle exceptionnel. Recrutez, formez et surveillez leurs performances en permanence. Soutenez vos agents du service clientèle de manière cohérente. Bien les équiper et les motiver pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
| Enregistrement de l’heure pour Gestion du service client | Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches de ticket. Les entrées de temps travaillé génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps pour approbation par le gestionnaire. |
| Optimisation de la main d’œuvre pour CSM Espace de travail d’agent | Gérez votre profil et votre calendrier à l’aide d’Espace de travail d’agent. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever la formation affectée. |
| Affecter un ticket à partir de la console d’affectation | Les utilisateurs disposant du rôle Customer Service Manager (Gestionnaire du service client) peuvent affecter un ticket à un agent à partir de la console d’affectation. |
| Gérer les notes de gestion spéciale |
La gestion des notes de gestion spéciale est un élément essentiel de Gestion du service client. Ces notes fournissent des informations essentielles aux agents du service clientèle sur les besoins et les préférences spécifiques de chaque client, garantissant ainsi un service personnalisé et attentif de manière cohérente. En gérant efficacement les notes de gestion spéciale, les organisations peuvent améliorer l’expérience client, établir des relations plus solides et résoudre les problèmes plus efficacement. |
| Afficher les membres de l’équipe affectés à un compte | Affichez les membres de l’équipe pour un compte spécifique. |
| Ajouter un agent au groupe d’affectation de prise en charge de la messagerie instantanée | Les agents doivent être ajoutés au groupe d’affectation de prise en charge de la messagerie instantanée avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d’affectation est utilisé par le canal de communication de messagerie instantanée pour acheminer les demandes deGestion du service client messagerie instantanée. |
| Approuver un contrat de service | Approuver un contrat de service pour un compte client. |
| Tâches du gestionnaire du fournisseur de service externalisé | Gérez diverses tâches en tant que gestionnaire de fournisseurs de services externalisés (OSP), notamment l’intégration d’agents fournisseurs de services externalisés, l’affichage des tickets non affectés et l’affectation de tickets à des groupes ou agents sous votre supervision. |