Configurer la détection de la langue

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez les modules d’extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de langue.

    Pour plus d’informations sur les langues prises en charge par la détection de langue, reportez-vous à cette rubrique : Languages supported by Task Intelligence.

    Suivez les étapes de la table ci-dessous pour configurer la fonctionnalité de détection de la langue pour les tickets.
    Tableau 1. Étapes de configuration de détection de langue
    Étape Description
    Assurez-vous que votre instance est configurée pour Intelligence prédictive (PI).
    Intelligence prédictive est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui fournit une couche d’intelligence artificielle qui sert de cadre de travail pour les modèles de machine learning. Pour en savoir plus, consultez :
    Activez l’application Intelligence des tâches pour Service clientèle (com.snc.csm_ml_task).

    L’application Intelligence des tâches pour Service clientèle permet aux clients de tirer parti des algorithmes de machine learning dans Gestion du service clientèle. La fonctionnalité d’analyse des sentiments est incluse dans cette application.

    Cette application active automatiquement les modules d’extension suivants :
    • Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml)
    • Service client (com.sn_customerservice)
    • Gestion des compétences (com.snc.skills_management)
    • Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation)
    • Spoke de service de détection des langues ServiceNow (com.glide.language_detection_spoke)
    • Intelligence prédictive : Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Centre d’administration pour Intelligence des tâches (com.sn_ti_admin)
    Activez le traducteur ServiceNow. Pour activer le traducteur :
    1. Accédez à la Traduction dynamique > Configurations de traducteur.
    2. Sélectionnez ServiceNow dans la liste des configurations.
    3. Cochez la case Actif et cliquez sur Mettre à jour.