Modifier un modèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez les modèles de tickets qui ont déjà été formés et déployés. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : ti_admin

    Vous devez avoir créé, entraîné et déployé un modèle de prédiction.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour modifier votre modèle, deux options s'offrent à vous : afficher les résultats de formation actuels ou reformer le modèle. La première fois que vous modifiez un modèle, une fenêtre contextuelle apparaît pour vous demander l'option souhaitée. La réinitialisation des préférences de prédiction vous permet de modifier la visibilité des prédictions pour les agents. La reformation de votre modèle vous permet de sélectionner de nouvelles données de formation, ce qui modifie les capacités de prédiction du modèle. Bien qu'il vous soit possible de tester à nouveau votre modèle de prédiction, cela ne modifie pas les compétences de prédiction.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Task Intelligence pour le service clientèle > Configuration.
    2. Dans la liste Modèles , sélectionnez l’icône de menu du modèle à modifier, puis sélectionnez Modifier le modèle.
    3. Modifiez les champs pour obtenir les prédictions requises.
    4. Sélectionnez Lancer la formation.
      Un message d’avertissement s’affiche vous demandant si vous souhaitez mettre à jour et former le modèle.
    5. Sélectionnez Reformer.
      La nouvelle page de résultats de formation se charge.
    6. Sélectionnez le bouton Comparer les résultats des modèles pour afficher les résultats précédents et les nouveaux résultats.
    7. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    8. Définissez vos préférences pour l'affichage des prédictions ou leur exécution en arrière-plan.
    9. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
      L'écran Déployer votre modèle se charge et affiche les changements que vous avez apportés en jaune. Si vous ne souhaitez pas déployer ces changements, sélectionnez Annuler les changements.
    10. Examinez le modèle et sélectionnez Redéployer.
      Votre modèle mis à jour est déployé.

    Que faire ensuite

    Voir comment Exporter un modèle