Données utilisateur internes
Les données utilisateur internes comprennent des informations sur les utilisateurs internes à votre organisation, tels que les gestionnaires, les agents et les autres employés. Les utilisateurs internes peuvent également appartenir à des groupes d’utilisateurs.
Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance et un groupe est un ensemble d’utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.
Les rôles d’utilisateur donnent accès aux données, options et fonctionnalités du service client. Les rôles d’utilisateur suivants sont disponibles dans l’application Customer Service Management (Gestion du service client) pour les utilisateurs internes :
- Agent du service clientèle [sn_customerservice_agent]
- Consumer service agent (Agent du service consommateur) [sn_customerservice.consumer_agent] ;
- Gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager]
Pour obtenir des descriptions détaillées sur les rôles d’utilisateur, consultez Rôles installés avec Gestion du service clientèle.