Permettre aux clients externes de créer des demandes
Permettez à vos clients externes de créer et de suivre les demandes provenant du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Chaque demande soumise génère un ticket, avec l’enregistrement de demande associé à ce ticket. Les agents du service clientèle peuvent également créer des demandes au nom de contacts et de consommateurs.
Remarque :
Cette fonctionnalité nécessite l’activation du module d’extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request).
Procédure
Configurez le formulaire Ticket pour afficher le champ Initié en tant que requête .
Lorsqu’une demande est créée à partir du portail, le système crée un ticket pour la demande et définit ce champ sur vrai.
Remarque :
Le champ Initiée en tant que requête est en lecture seule pour tous les utilisateurs.