Vue d’ensemble des profils de consommateurs

Les profils de consommateurs individuels peuvent être associés à plusieurs emplacements, ou plusieurs profils de consommateurs peuvent être liés au même emplacement à l’aide des emplacements de profil de consommateur. Cela signifie que différents secteurs peuvent associer des profils de consommateurs à plusieurs emplacements et types d’emplacements. L’application Gestion du service client (CSM) prend en charge la table de profil de consommateur (sn_csm_consumer_profile) avec une référence à la table de consommateur (csm_consumer) qui permet de définir et de prendre en charge les profils de consommateur.

Cas d'utilisation

Par exemple, dans l’industrie Services de santé et sciences de la vie , les cliniciens doivent être en mesure de stocker plusieurs adresses pour les patients, comme les adresses postales pour l’envoi de rapports et les adresses personnelles pour les prélèvements d’échantillons. De même, dans l’industrie, les institutions financières doivent stocker plusieurs adresses, telles que les Opérations des services financiers adresses postales pour les documents importants et les adresses professionnelles à des fins de facturation, pour leurs clients.

Dans certains scénarios, les clients B2C (entreprise à consommateur) peuvent avoir plusieurs adresses qui peuvent être utilisées dans leurs profils à diverses fins, servant d’adresses distinctes. Par exemple, l’adresse d’un client peut servir d’adresse d’expédition pour un Opérations des services financiers profil, tout en servant simultanément d’adresse de facturation pour un Services de santé et sciences de la vie profil.