Base du modèle de service modules
Les Base du modèle de service modules d’extension ajoutent plusieurs modules au navigateur d’applications.
Modules d’emplacements d’entreprises
Organisations de services > emplacements business internes/externes : ce module répertorie les emplacements business internes et externes qui ont été créés.
Remarque :
Ce module est disponible dans Espace de travail d’agent et dans l’interface de la plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Module du personnel externe de l’organisation de services
Organisations de services > Personnel externe de l’organisation de services : ce module répertorie les membres du personnel externes créés et ajoutés à l’emplacement business externe.
Remarque :
Ce module est disponible dans Espace de travail d’agent et dans l’interface de la plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Modules du ménage
- Client > foyers : répertorie les foyers auxquels un utilisateur a accès.
- Client > membres du foyer : répertorie les consommateurs qui ont été ajoutés aux foyers.
Remarque :
Ces modules sont disponibles dans Espace de travail d’agent et dans l’interface de la plateforme.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
- sn_customerservice.relationship_agent
- sn_crm_household_data_manager
- sn_crm_household_relationship_data_manager
- sn_crm_consumer_relationship_data_manager
- sn_crm_foundation_data_manager
- sn_crm_foundation_admin
Modules Relation client
- Relations client > membres de l’équipe de consommateur : répertorie les relations qui ont été créées entre un utilisateur interne et un consommateur.
- Relations client > membres de l’équipe du ménage : répertorie les relations qui ont été créées entre un utilisateur interne et un ménage.
- Relations avec les clients > les relations avec les consommateurs : répertorie les relations qui ont été créées entre deux consommateurs, quel que soit leur foyer.
- Relations avec les clients > relations avec le ménage : répertorie les relations qui ont été créées entre deux consommateurs membres du même foyer.
Remarque :
Ces modules sont disponibles uniquement dans l’interface de la plateforme. Vous pouvez afficher les relations dans Espace de travail d’agent dans des listes connexes. Les gestionnaires du service client et les gestionnaires de site peuvent également modifier les relations entre les membres de l’équipe du compte, du consommateur et du foyer dans Espace de travail d’agent.
Les utilisateurs ayant les rôles suivants ont accès à ces modules.
- sn_customerservice_manager
- sn_customerservice.consumer_agent
- sn_customerservice.svc_location_manager
- sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
En plus des rôles précédents,
- les rôles sn_crm_consumer_relationship_viewer, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager et sn_crm_foundation_admin ont également accès au module Membres de l’équipe consommateur.
- les rôles sn_crm_household_relationship_viewer, sn_crm_consumer_relationship_data_manager, sn_crm_household_relationship_data_manager, sn_crm_foundation_data_manager et sn_crm_foundation_admin ont accès aux modules Membres de l’équipe du foyer et Liens avec les responsables parlementaires.