Espace de travail configurable de CSM Modèles de page
Un modèle de page est un plan d’une page d’enregistrement que vous pouvez utiliser pour créer une page ou une variante de page dans Générateur d'IU.
Un modèle de page peut inclure des composants, des ressources de données, des points d’extension et une mise en page. Lorsque vous créez une page ou une variante de page à partir d’un modèle de page, vous partez d’une structure de base que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins.
Vous pouvez sélectionner l’un des modèles lors de la Espace de travail configurable de CSM création d’une nouvelle page ou d’une nouvelle variante de page dans Générateur d'IU.
| Modèle | Description |
|---|---|
| Enregistrement par défaut CSM | Le modèle d’enregistrement par défaut CSM inclut des fonctions et des fonctionnalités de gestion des tickets CSM et permet aux agents de créer, de surveiller et de résoudre des tickets. Utilisez ce modèle si vous souhaitez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des tickets. |
| Enregistrement d'interaction CSM | Le modèle d’enregistrement d’interaction CSM inclut les fonctions et fonctionnalités de gestion des interactions CSM. Cette vue permet aux agents d’accepter des messages instantanés en direct, des appels et des messages SMS et d’y répondre. Utilisez ce modèle si vous souhaitez personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM autour de la gestion des interactions. |
| Page des tickets en première ligne | Le modèle de page de ticket de première ligne fournit aux agents de première ligne une vue de ticket considérablement simplifiée, utilisant moins de navigation et conçue pour la rapidité. Dans une vue de page, ils peuvent rechercher et vérifier des clients, analyser un flux d’activités simplifié et afficher des informations connexes. Une collecte de contexte plus rapide peut les aider à clore efficacement les tickets qui nécessitent des solutions simples. |
| Enregistrement d'interaction vocale CSM | Le modèle d’enregistrement d’interaction vocale CSM permet aux clients de créer des variantes de page d’enregistrement d’interaction vocale et de les personnaliser selon leurs besoins. Ce modèle comprend des vues personnalisables pour différents fournisseurs CCaaS ainsi que des mises à jour et des notifications en temps réel. Les pages d’enregistrement et les variantes de page créées avec ce modèle permettent aux agents de gérer les appels téléphoniques avec les clients et les utilisateurs externes et d’afficher des informations qui aident les agents à résoudre les problèmes. Utilisez ce modèle pour personnaliser et étendre la fonctionnalité CSM pour la gestion des interactions téléphoniques. En outre, vous pouvez configurer un fournisseur CCaaS pour intégrer des fonctionnalités telles que la transcription des appels. |
| Page d'enregistrement d'interaction de messagerie instantanée centrée sur CSM | Le modèle d’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée centré CSM place le composant de messagerie instantanée au centre de l’espace de travail et donne aux agents une meilleure visibilité et un meilleur accès aux conversations instantanées des clients. Cette vue de page permet aux agents de gérer les messageries instantanées et affiche des informations, telles que l’historique du client et les détails des interactions, qui aident les agents à résoudre les problèmes. |
Pour plus d’informations, consultez Créer une page à partir d’un modèle dans la Générateur d'IU documentation.
Fonctionnalité de présence d’enregistrement
Les pages que vous créez à partir du modèle de page d’enregistrement CSM et des modèles de page d’enregistrement d’interaction CSM disposent de la fonctionnalité de présence d’enregistrement. Cette fonctionnalité vous permet de voir les utilisateurs qui consultent actuellement un enregistrement. Pour plus d’informations, voir Composant Présence de l’utilisateur.