Vous permettre de soumettre un ticket à l’aide de l’expérience guidée Playbook, qui capture systématiquement les détails du ticket et affiche les étapes et activités impliquées dans la résolution du ticket. Vous pouvez utiliser des champs de pré-remplissage ou choisir parmi diverses expériences de playbook et personnaliser l’affichage des étapes, telles que le nombre d’étapes visibles et leur orientation horizontale ou verticale.