Demander un élément ou un service à partir du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Parcourez le catalogue et créez une demande pour un élément ou un service à partir du portail consommateur.

    Avant de commencer

    Remarque :
    La création d’une demande à partir du portail consommateur nécessite l’activation du module d’extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request). Elle exige également que l’administrateur fournisse aux clients externes l’accès aux enregistrements de demandes.
    Rôle requis : sn_customerservice.case_authorized_consumer ou sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les utilisateurs peuvent effectuer des demandes pour un produit ou un service à partir du portail consommateur. Les administrateurs clients, les partenaires et les gestionnaires de tickets peuvent également effectuer des demandes.

    Procédure

    1. Accédez au portail du consommateur.
    2. Accédez à la Demandes > Envoyer une demande > Envoyer une demande
    3. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez l’élément ou le service.
      Sélectionnez des rubriques dans le menu de navigation pour afficher les articles connexes et les éléments de catalogue.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Champs Description
      Ménage Ménage auquel appartient le client.
      Client Nom du client. La sélection d’un foyer filtre la liste sur les membres de ce foyer uniquement.
      Produit Produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
      Objet Bref résumé du problème.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application effectue une recherche dans les bases de connaissances configurées et affiche les résultats dans la liste Contenu connexe .
      Description Description détaillée du problème.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application effectue une recherche dans les bases de connaissances configurées et affiche les résultats dans la liste Contenu connexe .
    5. Facultatif : Téléchargez toutes les pièces jointes.
    6. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le système traite la demande, la crée avec les enregistrements connexes et affiche les détails sur la page d’affichage des enregistrements.