Liste connexe pour un élément de base d’installation
Dans l’application, vous pouvez utiliser la Gestion du service client liste connexe Base d’installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de la base d’installation, aux tickets, aux droits et à d’autres entités. En utilisant ces tables, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir une assistance après-vente efficace.
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Créer un élément de base d’installation enfant | Liste de tous les éléments de base d’installation enfants associés à l’élément de base d’installation parent. |
| Produits vendus | Liste de tous les produits ou services vendus à un client. Pour plus d’informations sur la création d’un produit vendu, reportez-vous à la section Créer un produit vendu. |
| Tickets | Liste de tous les tickets associés à l’élément de base d’installation actuel. La liste des tickets permet aux agents du service clientèle d’accéder à tous les tickets et problèmes liés à une base d’installation au même endroit. Pour plus d’informations sur les tickets et l’accès aux tickets, reportez-vous à .Base du modèle de service Tickets |
| Tous les tickets | Liste de tous les tickets enfants associés à l’élément de base d’installation parent. Remarque : Vous ne pouvez pas voir les tickets parents associés à un élément de base d’installation enfant. |
| Créer un droit | Liste des tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service qui définit le type de support qu’un client reçoit. Pour plus d’informations sur les autorisations, reportez-vous à .Configurer les droits |
| Modifier un contrat | Liste de tous les contrats associés à l’élément de base d’installation actuel. |
| Parties connexes de la base d'installation | Liste de toutes les parties supplémentaires ayant accès à un élément de base d’installation. Vous pouvez ajouter des parties connexes uniquement à l’élément de base d’installation racine. Pour plus d’informations sur la liste des parties liées et des responsabilités par défaut, reportez-vous à la section Créer des configurations des parties liées. Pour ajouter une partie liée à une base d’installation, reportez-vous à la section Ajouter des parties associées à un élément de base d’installation. |