Recommandations dans Actions recommandées
Une recommandation est un moyen de suggérer une action utile à un agent. Une recommandation inclut l'action et toutes les ressources et entrées pertinentes.
- Conseils : une action qu’un agent peut effectuer ou des informations qu’il peut partager.
- Arbre de décision : flux guidé pour résoudre un problème et fournir une solution.
- Recommandation de champ : une valeur recommandée à utiliser pour un champ.
Création d’une recommandation
Lorsque vous créez une recommandation, vous pouvez sélectionner le type dans l’écran Nouvelle recommandation. Cet écran répertorie les types disponibles.
La sélection d’un type sur l’écran Nouvelle recommandation vous dirige vers le formulaire de recommandation. Le type sélectionné est ajouté au champ Type d’action du formulaire Recommandation.
Formulaire de recommandation
Le formulaire de recommandation fournit des informations sur une recommandation, y compris l’action sélectionnée ainsi que les entrées et générateurs de ressources requis par l’action.
Lorsque vous créez une recommandation, vous sélectionnez un type d’action et une action. Les étapes suivantes dépendent du type d’action que vous sélectionnez. Par exemple, les conseils et les recommandations de champs nécessitent des entrées d’actions alors que les arborescences de décision n’en nécessitent pas.
Lorsque vous créez une recommandation, fournissez ces informations et sauvegardez l’enregistrement. Après l’enregistrement, vous pouvez voir la section Formulaire Entrées d’action. Les entrées sont des paramètres appliqués à une action qui permettent aux agents de terminer cette action. Vous pouvez sélectionner manuellement les entrées pertinentes, à partir de l’enregistrement de contexte , des entrées de contexte ou du générateur de ressources.
Vous pouvez accéder aux enregistrements de recommandations en accédant à . De nouvelles recommandations ne peuvent être créées qu’à l’intérieur des règles. Pour plus d’informations, consultez Créer une recommandation.
| Champ | Description |
|---|---|
| Règle | Nom de la règle pour le contexte. Ce champ est en lecture seule. |
| Contexte | Le nom du contexte auquel la règle appartient. Ce champ est en lecture seule. |
| Nom | Le nom de la recommandation. |
| Type d'action | Type de recommandation :
|
| Action | L’action à sélectionner pour la recommandation. Les actions disponibles sont déterminées par la sélection dans le champ Type d’action . Vous pouvez également créer une action pour le type d’action sélectionné de conseil, d’arborescence de décision ou de recommandation de champ. |
| Générateur de ressources |
Générateur de ressources à sélectionner dans la liste Générateurs de ressources. Vous pouvez également créer un générateur de ressources. Les conseils et recommandations de champs peuvent utiliser les générateurs de ressources pour trouver des ressources pertinentes pour les entrées d’action. Si vous modifiez la valeur dans le champ Générateur de ressources , vous devez enregistrer la recommandation d’utilisation du générateur de ressources. |
| Conseil recommandé | Texte qui indique à l’agent pourquoi une recommandation est suggérée. Les conseils s’appliquent aux types d’actions de conseils et d’arborescence de décision. Le conseil apparaît en haut des cartes d’action dans le panneau latéral Actions recommandées. |
| Ordre | Ordre des recommandations à l’intérieur de la règle. |
| Actives | Lorsqu’elle est activée, la recommandation est active. |
| Entrées d'actions | Les types d’actions et les actions nécessitent des entrées. Ces entrées sont les paramètres qui permettent aux agents d’effectuer une action. Vous pouvez choisir des valeurs statiques pour les entrées d’action, ou vous pouvez utiliser un générateur de ressources pour fournir des valeurs. Si une entrée de contexte est disponible pour le contexte, elle apparaît dans le sélecteur de pilules des champs dans la section Entrées d’action. |
| Groupe | Groupe créé par une stratégie de regroupement définie qui affiche ensemble les recommandations pertinentes. Remarque : Vous devrez peut-être configurer le formulaire Recommandation pour afficher le champ Groupe . Ce champ est disponible par défaut pour Optimisation des effectifs pour ITSM les utilisateurs. |