Configurer Engagement Messenger
Créez un Engagement Messenger module et configurez son comportement, son apparence et son style. En créant un module de messagerie, vous pouvez personnaliser l’apparence et le comportement en fonction de l’image de marque de votre organisation et des besoins de vos clients.
Avant de commencer
- Installer l'application Engagement Messenger.
- Rassemblez ou préparez les éléments suivants :
- Fichiers image pour votre logo et votre icône de lanceur de messagerie. Les images doivent être au format .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico ou .svg fichier.
- Noms des couleurs et codes hexadécimaux pour la marque afin de configurer le style de l’interface utilisateur de la messagerie.
- Rôle requis : sn_csm_ec.ec_admin
Procédure
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire du module Engagement Messenger Champ Description Module Nom du module Nom unique pour votre module de messagerie. Description brève Brève description du module de messagerie. Apparence Logo Logo qui s’affiche dans l’en-tête de la messagerie sur votre site web.
La taille et les dimensions recommandées sont :- Taille (en octets) : environ 2 Ko
- Hauteur (en pixels) : 30 à 55
- Largeur (en pixels) : 30 à 55
Remarque :Si aucun logo n’est sélectionné, l’icône Accueil ( icône
) s’affiche comme logo par défaut dans l’en-tête de la messagerie.Icône de lanceur Icône affichée en tant qu’option de messagerie sur votre site web. Sur votre site Web, la sélection de cette icône lance la messagerie.
La taille et les dimensions recommandées sont :- Taille (en octets) : environ 1 Ko
- Hauteur (en pixels) : 24 à 60
- Largeur (en pixels) : 24 à 60
- Utilisez une icône circulaire avec un arrière-plan transparent
Remarque :La plage de tailles de grille d’une icône de lanceur est comprise entre 24x24 et 60x60. Tout écart par rapport à la plage définie est automatiquement redimensionné pour s’adapter à la taille de l’icône du lanceur.Position de l'icône de lancement Position de l’icône de lancement de la messagerie sur votre site Web.
Autoriser le module à s'étendre vers la pleine hauteur Option permettant au module de messagerie de s’étendre à la hauteur complète de l’onglet du navigateur.
Marge horizontale (en pixels) Distance de la droite ou de la gauche de l’onglet du navigateur pour le placement de l’icône du lanceur de la messagerie.
La distance est calculée à droite ou à gauche en fonction de votre entrée pour le champ Position de l’icône de lancement.
Par exemple, si vous définissez la position de l’icône de lancement sur Droite et le décalage horizontal sur 50, l’icône de lancement est placée à une distance de 50 px de la droite de l’onglet du navigateur.
La valeur maximale pour ce champ est de 70 px.
Marge verticale (en pixels) Distance entre le bas de l’onglet du navigateur et le placement de l’icône de lancement de la messagerie.
La valeur maximale pour ce champ est de 70 px.
Couleur principale Couleur primaire pour styliser l’en-tête ou les boutons de votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d’action utilisateur tels que Soumettre, Oui ou OK.
Couleur de police principale Couleur du texte utilisée sur les éléments d’interface utilisateur qui utilisent la couleur primaire.
Couleur secondaire Couleur secondaire pour styliser votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour les boutons d’action utilisateur tels que Annuler ou Non.
Couleur de police secondaire Couleur du texte utilisée sur les éléments d’interface utilisateur qui utilisent la couleur secondaire.
Couleur tertiaire Couleur tertiaire pour styliser votre messagerie.
Par exemple, cette couleur est utilisée pour marquer les tickets clients avec des balises telles que Action requise.
Couleur de police tertiaire Couleur du texte utilisée sur les éléments d’interface utilisateur qui utilisent la couleur tertiaire. Thème Thème pour les autres options de style de la messagerie.
Ce champ est automatiquement défini sur Thème Engagement Messenger CWF.
Si vous souhaitez sélectionner un thème différent, assurez-vous que le thème que vous sélectionnez ici doit correspondre à certains critères. Pour plus d'informations, consultez Engagement Messenger Exigences liées au thème du module.
Remarque :Si la valeur des champs Couleur primaire, Couleur secondaire ou Couleur tertiaire est définie sur des noms de couleurs, tels que rose, l’interface Engagement Messenger utilisateur n’affiche pas ces couleurs correctement. Pour contourner ce problème, vous pouvez saisir les valeurs hexadécimales de ces couleurs. Par exemple, utilisez #FFC0CB pour le rose.Comportement Notification Activer les notifications dans l'icône de lanceur Option permettant d’activer un message d’alerte de notification contextuelle dans l’application lorsqu’un nouveau message est reçu. Activer les sons Option permettant d’obtenir le son de l’alerte de notification. Activer les notifications sur l'onglet du navigateur Option permettant d’obtenir l’alerte de notification sur l’onglet du navigateur lorsque la page web concernée n’est pas ouverte. Activer le suivi du comportement de l'utilisateur Option permettant d’activer la collecte de Aperçus d'utilisation depuis les utilisateurs de votre Engagement Messenger.
Cette option n’est disponible que si vous activez le module d’extension Analyse du portail de services (com.glide.service-portal.analytics) dans votre ServiceNow instance.
Remarque :Si vous mettez à jour le nom de votre Engagement Messenger module après l’activation du suivi du comportement des utilisateurs, le Aperçus d'utilisation tableau de bord affiche le nom du module d’origine, et non le nom mis à jour.En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer la fonctionnalité Recommandations proactives pour Engagement Messenger. Pour plus d'informations, consultez Configuration de Recommandations proactives pour Engagement Messenger. Fonctionnalités Consultez Configuration de la fonctionnalité pour Engagement Messenger. Implémenter URL des sites web Liste d’URL séparées par des virgules des sites web sur lesquels vous souhaitez déployer la messagerie. Par exemple, https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com
Type d'authentification Type d’authentification pour cette messagerie intégrée. Sélectionnez l'une des options suivantes :- Néant
- Basé sur le langage de balisage d’assertion de sécurité (SAML)
- Base sur Open ID Connect (OIDC)
Si vous souhaitez activer uniquement l’expérience utilisateur invité pour la messagerie sur votre site web, définissez ce champ sur Aucun.
Veillez à créer un fournisseur d’identité (IdP) pour le type d’authentification que vous sélectionnez dans ce champ. Pour plus d'informations, consultez Créer un fournisseur d'identité (IdP) pour Engagement Messenger.
Personnalisation avancée Couleur du texte du lien hypertexte Couleur du texte utilisée pour les liens hypertexte dans Messenger. Icône Retour en arrière L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie pour permettre à l’utilisateur d’accéder à la page précédente. La taille de l’icône est de 24X24. Icône de fermeture Cette icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie et permet à l’utilisateur de fermer la messagerie. La taille de l’icône est de 16X16. Icône Rechercher la liste L’icône qui permet d’effectuer des recherches dans une liste apparaît dans l’en-tête de la messagerie. La taille de l’icône est de 16X16. Icône Agrandir L’icône apparaît dans l’en-tête et permet à l’utilisateur de développer la messagerie pour accéder aux informations. La taille de l’icône est de 16X16. Icône Réduire L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie et permet à l’utilisateur de réduire une messagerie développée. La taille de l’icône est de 16X16. Icône Démarrer la messagerie instantanée L’icône apparaît dans l’en-tête de la messagerie et permet à l’utilisateur de démarrer une conversation de messagerie instantanée avec un agent concernant son ticket ou la visite de son technicien. La taille de l’icône est de 16X16. Icône de menu Filtrer L’icône apparaît en haut de la page de liste qui permet à l’utilisateur d’appliquer des filtres pour obtenir le résultat souhaité. La taille de l’icône est de 24X24. Icône Filtres appliqués L’icône apparaît en haut de la page de liste et affiche l’icône des filtres appliqués dans la messagerie. La taille de l’icône est de 24X24. Remarque :La configuration avancée des marques n’est disponible que dans la vue de formulaire.
Résultats
Une nouvelle configuration de messagerie est créée et répertoriée dans le module Modules de l’application Engagement Messenger .
Que faire ensuite
- Propriétés du Engagement Messenger.
- Configurer les fonctionnalités de Engagement Messenger.
- Partagez le code du module de messagerie avec votre développeur à l’aide du code d’e-mail à intégrer Engagement Messenger dans votre site web.
- Voici les changements de mise en forme avancés qui sont disponibles en tant que configuration facultative dans Engagement Messenger:
- Engagement Messenger Exigences liées au thème du module pour réutiliser le thème du portail de services afin de personnaliser l’apparence visuelle dans Engagement Messenger.
- Tailles de police par défaut pour le texte des résultats de recherche dans Engagement Messenger.