Exemple : Recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur
Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise configurent une action recommandée de type recommandation de champ pour recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur. Cette recommandation de champ utilise un générateur de ressources de type table de décision qui prend le modèle de routeur et le problème du routeur comme entrées et fournit un groupe d’affectation en conséquence.
Scénario de problème
QuantumLink Technologies, un nouveau venu sur le marché des équipements de réseau, met l’accent sur la satisfaction des clients et la résolution rapide des problèmes des clients. Les propriétaires d’entreprise s’engagent à fournir un excellent service client afin que leur entreprise puisse prospérer.
Alisha, l’une des propriétaires d’entreprise de QuantumLink Technologies, met en place une action recommandée qui recommande une valeur pour le champ Groupe d’affectation en fonction du modèle de produit et du problème spécifiés par les clients.
Rohit, un client qui a récemment acheté un routeur QuantumLink, est confronté à des problèmes de connectivité intermittents avec son routeur. Il crée un cas sur le portail d’assistance clientèle de QuantumLink Technologies. John est frustré par les perturbations de son service Internet et cherche une solution rapide pour confirmer une connectivité ininterrompue pour ses besoins à la maison et au travail.
John Jason, l’agent affecté à ce ticket se voit recommander une valeur de champ pour un groupe d’affectation afin que ce ticket puisse être affecté à l’équipe appropriée et que le problème puisse être résolu rapidement.
Configuration d’une action recommandée pour recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur
Aidez Alisha à configurer une action recommandée de type recommandation de champ qui recommande un groupe d’affectation pour un problème de routeur.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Création d’une table de décision pour recommander des groupes d’affectation | Configurez une table de décision qui prend le produit et le problème comme entrées pour fournir le groupe d’affectation comme sortie. Vous pouvez utiliser cette table de décision dans un générateur de ressources. |
| Configurer un générateur de ressources pour fournir un groupe d’affectation comme résultat | Configurez un générateur de ressources que vous pouvez utiliser lors de la configuration d’une recommandation de champ pour fournir le groupe d’affectation approprié au problème de routeur. |
| Créer une recommandation de champ pour recommander la valeur du champ Groupe d’affectation | Créez une action de type recommandation de champ pour recommander une valeur de champ pour le groupe d’affectation. |
| Créer une règle à partir de l’enregistrement de contexte du ticket | Créez une règle pour afficher des recommandations pour les tickets actifs qui remplissent la condition spécifiée dans cette règle. |
| Créer une recommandation avec le champ Recommandation comme type d’action | Créez une recommandation pour mettre en évidence la recommandation pour la valeur du champ Groupe d’affectation sur un enregistrement de ticket. |