Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Pour activer la mise en grappe de tickets similaires dans des sujets, vous devez d'abord mettre à jour et former la définition de solutions de mise en grappe.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml).

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, une définition de solution de mise en grappe pour la mise en grappe de groupes de tickets dans des rubriques est déjà disponible. Une définition de solution de mise en grappe regroupe des enregistrements similaires dans des grappes afin que vous puissiez les traiter collectivement ou identifier des schémas.

    Vous pouvez modifier les champs, les filtres, la fréquence de mise à jour et la fréquence de formation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Mise en grappe > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de mise en grappe, recherchez et sélectionnez la définition de solution Regroupement de tickets en rubriques (ml_sn_sn_csm_ml_global_grouping_of_cases_into_topics).
    3. Dans le formulaire Définition de la mise en grappe, vérifiez les valeurs de champ par défaut.
    4. Modifiez les champs et les filtres selon vos besoins.
    5. Pour modifier la fréquence à laquelle le modèle de définition de la solution de mise en grappe doit être reconstruit, modifiez le champ Fréquence de mise à jour .
    6. Pour modifier la fréquence d’inclusion des nouveaux enregistrements dans le modèle pour la définition de la solution de mise en grappe, modifiez le champ Fréquence de formation.
    7. Dans la liste connexe Calendrier des demandes de formation, consultez le calendrier de formation de la définition de solution Regroupement de tickets en rubriques.
    8. Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
    9. Ouvrez la définition de solution Regroupement de tickets en rubriques.
    10. Dans la liste connexe Solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression .
      Remarque :
      Vous pouvez également cliquer sur le lien de la solution dans la colonne Actif . Sur le formulaire Solution ML, cliquez sur le lien connexe Afficher la progression de la formation pour vérifier la progression de la solution de formation.
    11. Cliquez sur l’onglet Visualisation de grappes .
      Les grappes qui ont été formées pour la solution donnée sont affichées dans une arborescence par ordre décroissant de taille, du haut à gauche au bas à droite. Chaque nœud est coloré du rouge au vert selon la qualité du cluster.