Configurer l’identification des étapes de dépannage Agent IA pour utiliser l’outil de récupération de recherche

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurer l’identification des étapes de dépannage Agent IA pour utiliser l’outil de récupération de recherche afin d’extraire des tickets et des articles de la base de connaissances pertinents, y compris leurs pièces jointes, afin de résoudre votre problème.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’outil de récupération de recherche est configuré pour utiliser le profil de recherche IA de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS]. Par défaut, ce profil est lié aux sources de recherche de tickets et de connaissances, qui sont définies dans les sources indexées de la table de tickets et de connaissances [CSM AIS]. Pour plus d'informations, consultez Indexed sources in AI Search.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Recherche IA > Sources indexées > Nouveau.
    2. Renseignez les champs Nom, Source et Politique de conservation , puis sélectionnez Soumettre.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Indexed Source form.
    3. Dans la liste connexe Configuration d’index sémantique, sélectionnez Nouveau et renseignez les détails selon vos besoins.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Semantic Index Configuration form.
    4. Dans la liste connexe Champs de l’index sémantique, sélectionnez Nouveau et ajoutez les champs de la table que vous souhaitez inclure dans votre recherche.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Semantic Index Field form.
    5. Accédez à la Tous > Sources de Recherche IA > Nouveau.
    6. Renseignez les champs Nom, Source indexée et Conditions du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Search Source form.
    7. Accédez à la Tous > Recherche IA > Profil de recherche > Nouveau.
    8. Renseignez les champs Nom et Description du formulaire.
    9. Dans la liste connexe Sources de recherche, sélectionnez Lier existant , puis liez la source de recherche créée précédemment (étape 6).
    10. Activez le profil de recherche créé aux étapes 7 et 8 en sélectionnant Publier.
    11. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble > Tout explorer.
    12. Sous l’onglet Agents IA , accédez à Agent IA d'identification des étapes de résolution des problèmes > Ajouter des outils et des informations > Récupérations de recherche et sélectionnez Obtenir des tickets similaires et des articles de la base de connaissances pertinents.
    13. Dans la fenêtre Modifier la récupération de recherche, ajoutez la source indexée créée précédemment dans Sources de recherche , puis spécifiez ce qu’il faut rechercher dans les champs Champs retournés et Index sémantique.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Add a search retrieval to an AI agent.
    14. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    L’agent IA d’identification des étapes de dépannage peut désormais utiliser l’outil de récupération de recherche pour extraire les informations pertinentes à partir de sources supplémentaires.