Premiers pas avec Gestion du service client
Activez le module d’extension Service clientèle et planifiez votre Gestion du service client implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Activer Gestion du service client | En tant qu’administrateur, activez le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice). Ce module d’extension inclut des données de démonstration et activez les modules d’extension connexes. |
| Modules d’extension activés avec Gestion du service client | Consultez la liste des modules d’extension CSM connexes qui sont activés après l’activation du module d’extension Service clientèle. |
| Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service client | Consultez la liste des modules d’extension CSM supplémentaires que vous pouvez activer après avoir activé le module d’extension Service clientèle. |
| Propriétés du service client | Personnalisez les paramètres de plusieurs fonctionnalités différentes, y compris la communication par e-mail, les relations des contacts d’actifs et le Portail de service consommateur. |
| Configurer les données de base | Importer les informations sur les clients, y compris les noms, adresses et numéros de téléphone ; comptes, contacts, consommateurs, utilisateurs, groupes, membres du groupe, modèles de produits et ressources. Affectez des rôles à des groupes ou à des utilisateurs individuels. Créer des contrats et des droits de service. Créez des relations clients, des relations de ressources et des équipes de compte. |