Intégration à Gestion financière

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Gestion du service client et Field Service Management (Gestion des services sur site) fournissent une intégration à l’application ainsi qu’aux ServiceNow® Gestion financière tableaux de bord et aux rapports.

    L’application Gestion financière vous permet d’allouer, de suivre et de créer des rapports sur les dépenses de votre organisation. Lorsque l’application Gestion financière alloue une dépense, elle la décompose en montants détaillés appelés allocations. Ces allocations peuvent être associées à des segments et à des comptes spécifiques pour un modèle de coût spécifique. L’intégration à Gestion financière fournit des allocations des coûts pour Gestion du service client et Gestion des services sur site.

    Utilisez ces allocations de coûts sur la console Gestion financière, qui fournit aux administrateurs financiers une interface graphique pour allouer les dépenses. Accéder à la console via le Transparence des coûts > Console module.

    Modules d'extension

    Deux modules d’extension différents, un pour Gestion du service client et un pour Gestion des services sur site, permettent l’intégration avec Gestion financière. Ces modules d’extension ajoutent également des tableaux de bord basés sur les allocations de coûts.
    • Module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Service clientèle (com.snc.pa.fm.csm).
    • Module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Gestion des services sur site (com.snc.pa.fm.fsm)
    Le module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Service clientèle inclut des données de démonstration pour les exercices fiscaux 2016 : T1 à 2e trimestre. Les données de démonstration comprennent des enregistrements portant le préfixe CSFM, qui indique que les enregistrements sont destinés à l’intégration avec Gestion Gestion du service client financière. L’activation du module d’extension ajoute ces enregistrements à la table Ticket (sn_customerservice_case).
    Remarque :
    Le module d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Gestion des services sur site n’inclut pas de données de démonstration.

    Modèles de coûts

    Un modèle de coûts est un ensemble de règles, de méthodes et de mesures qui détermine l’allocation des dépenses. Sélectionnez des modèles de coûts dans l’onglet Définitions de données de la console Gestion financière.

    Pour Gestion du service client, l’intégration à Gestion financière fournit les modèles de coûts suivants :
    • Modèle d’allocation CSM pour le compte de coûts : alloue les dépenses pour des comptes clients B2B individuels.
    • Modèle d’allocation CSM pour les canaux : alloue les dépenses pour les canaux de communication.

    Pour Gestion des services sur site, l’intégration avec Gestion financière fournit ce modèle de coût :

    Modèle d’allocation FSM pour l’entreprise : répartit les dépenses pour les entreprises.

    Hiérarchie des segments

    Tous les comptes du plan comptable appartiennent à des segments structurés selon une hiérarchie. Cette hiérarchie permet de déployer les dépenses des comptes et segments de niveau inférieur vers les comptes et segments de niveau supérieur.
    • Le modèle d’allocation CSM pour le compte client utilise cette hiérarchie de segments : Groupe d’affectation > le produit > le compte client.
    • Le modèle d’allocation CSM pour les canaux utilise cette hiérarchie de segments : Groupe d’affectation > Produit > canaux.
    • Le modèle d’allocation FSM pour Société utilise cette hiérarchie de segments : Groupe d’affectation > Produit > Société.

    Catégories de comptes

    Utilisez des compartiments de compte pour classer les dépenses nettoyées avant de les affecter à des comptes et des segments. Les catégories de compte peuvent être organisées en relations parent-enfant de sorte que plusieurs catégories enfants puissent faire référence à une seule catégorie parente.

    Les compartiments de comptes Customer Support (Assistance clientèle) et Field Service Support (Assistance sur site) incluent :
    • Installations
    • Remboursement IT
    • Salaires et dépenses de main-d’œuvre
    • Honoraires et services professionnels
    • Approvisionnements
    • Formation
    • Autres dépenses

    Mesures d’allocation

    Les mesures d’allocation sont des règles que vous pouvez créer et utiliser pour diviser une allocation en fonction de dimensions telles que :
    • Nombre de tickets du service clientèle : allouez des dépenses à un produit en fonction du nombre de tickets fermés au cours d’une période fiscale.
    • Délai total de résolution des tickets du service clientèle : allouez des dépenses à un produit en fonction du nombre total d’heures travaillées sur les tickets fermés au cours d’une période fiscale.
    • Nombre de tâches de commande de travaux de service sur site : alloue des dépenses à un produit en fonction du nombre de tâches de commande de travaux terminées au cours d’une période fiscale.
    • Temps total d’exécution de la commande de travaux : alloue les dépenses à un produit en fonction du nombre total d’heures travaillées sur les tâches effectuées au cours d’une période fiscale.
    Pour Gestion du service client, l’intégration à Gestion financière fournit les mesures d’allocation suivantes :
    • CSM : allouer à des groupes d’affectation par effectif
    • CSM : allouer au produit par # tickets
    • CSM : allouer au produit par ticket Durée du temps travaillé
    • Déploiement CSM d’AssgGrp vers le produit par # tickets
    • Déploiement CSM d’AssgGrp vers produit par ticket Durée de temps travaillé
    • Déploiement CSM du produit au compte par # tickets
    • Déploiement CSM du produit au compte par ticket Durée travaillée
    Pour Gestion des services sur site, l’intégration avec Gestion financière fournit les mesures d’allocation suivantes :
    • Allocation FSM à des groupes d’affectation par effectif
    • FSM : allouer au produit par # commandes de travaux
    • Déploiement FSM du produit à la société par # Ordres de travail

    Rôles d'utilisateur

    Ces rôles peuvent accéder à la console Gestion financière (Transparence des coûts > Console):
    • cost_transparency_analyst
    • cost_transparency_admin
    • financial_mgmt_user
    • financial_mgmt_admin

    Tableaux de bord et rapports

    Les modules d’extension Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Service clientèle et Analyse des performances - Content Pack - Gestion financière pour Gestion des services sur site fournissent les tableaux de bord suivants :
    • Tableau de bord des finances CSM
    • Tableau de bord des finances FSM
    Accédez à la Analyse des performances > Tableaux de bord et sélectionnez le tableau de bord souhaité dans le menu Tableau de bord.