Configurer des codes de récapitulatif pour les interactions par e-mail
Configurez des codes de récapitulatif internes que les agents utilisent pour catégoriser les interactions par e-mail lors de leur fermeture. Les codes de récapitulatif fonctionnent avec les interactions par e-mail acheminées par AWA et CCaaS.
Avant de commencer
Les codes de récapitulatif par défaut sont en lecture seule. Le système utilise des ACL pour restreindre les opérations de modification de liste et des politiques de données pour restreindre les modifications dans la vue de formulaire. Vous ne pouvez pas configurer plusieurs codes de récapitulatif par défaut pour différents cas d’utilisation. Pour plus d’informations sur les codes de récapitulatif, reportez-vous à .Codes de récapitulatif des interactions par e-mail
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez Nouveau.
- Saisissez les détails requis.
- Sélectionnez la case à cocher Activé.
- Sélectionnez Envoyer.
Résultats
Le code de récapitulatif est créé. Pour le mettre à la disposition des agents, associez-le à la configuration du récapitulatif de l’interaction par e-mail. Consultez Associer des codes de récapitulatif à des interactions par e-mail.