Affecter des rôles aux utilisateurs CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les rôles contrôlent l’accès aux fonctionnalités, options et données dans l’application Gestion du service client .

    Avant de commencer

    Rôle requis : import_admin, user_admin et sn_crm_foundation_admin

    Avant de pouvoir affecter des rôles à vos utilisateurs, assurez-vous que ceux-ci ont déjà été configurés.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs ou des groupes individuels. Appliquez des rôles à des groupes et les membres de ces groupes héritent de ces rôles.

    L’application Gestion du service client fournit deux types de rôles : rôles internes pour les agents et les responsables, et rôles externes pour les clients, les partenaires clients et les consommateurs.

    Tableau 1. Rôles internes et externes pour Gestion du service client
    Rôles internes Rôles externes
    Entreprise à entreprise (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Client interentreprises (B2B)
    • sn_customerservice.client
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Partenaire interentreprises (B2B)
    • sn_customerservice.partenaire
    • sn_customerservice.partner_admin
    Entreprise à consommateur (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    Remarque :
    L’affectation d’un rôle de consommateur sans enregistrement de consommateur lié empêche l’utilisateur d’effectuer des activités consommateur. Vous pouvez créer l’enregistrement du consommateur en accédant à Tous > Service client > Client > Consommateurs avant d’affecter le rôle.
    		 Entreprise à consommateur (B2C)

    sn_customerservice.consommateur
    Consommateur unifié

    sn_customerservice.consommateur_unifié

    Procédure

    • Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs et à des groupes à l’aide de la configuration guidée.
    • Vous pouvez également affecter des rôles à des utilisateurs et à des groupes à l’aide de la ServiceNow AI Platform fonctionnalité d’administration des utilisateurs.