Si une messagerie instantanée anonyme entraîne la nécessité de créer un enregistrement de consommateur, créez l’enregistrement directement à partir de la conversation.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Répondre à une demande de messagerie instantanée anonyme.
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Dialoguez avec l’utilisateur pour déterminer le problème.
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En bas de la conversation, cliquez sur l’icône de menu pour ouvrir le menu Actions de connexion.
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Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Créer un consommateur et un ticket pour l’invité.
Le système ouvre un formulaire de consommateur et remplit certains des champs en fonction des détails de la conversation. Pour un enregistrement de consommateur créé à partir d’un chat d’utilisateur invité, les champs Prénom, Nom et E-mail affichent les informations de la demande de messagerie instantanée initiale.
La sélection de cette option crée un enregistrement de consommateur à l’aide des informations fournies sur le créateur d’enregistrement, puis associe le ticket au consommateur nouvellement créé. Le formulaire Case (Ticket) est également renseigné avec les informations fournies sur le Record producer (Créateur d’enregistrement).
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Remplissez le formulaire si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.