Composants installés avec CTI Softphone

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec CTI Softphone.

    Tables installées avec CTI Softphone

    Des tables sont ajoutées avec l’activation de CTI Softphone.

    Tableau 1. Tables pour l’activation de CTI Softphone
    Table Description
    État du CTI de l’utilisateur Stocke l’état de disponibilité de l’agent.

    Includes de script installés avec CTI Softphone

    Des includes de script sont ajoutés avec l’activation de CTI Softphone.

    Include de script Description
    CTIAjaxUtility Classe Ajax qui fournit des fonctions d’assistance pour définir et obtenir des états utilisateur, obtenir le contexte des appels entrants, enregistrer un appel et mettre un appel en file d’attente et le retirer de la file d’attente.

    Règles métier installées avec CTI Softphone

    Des règles métier sont ajoutées avec l’activation de CTI Softphone.

    Business Rule Table Description
    Acheminement de l’utilisateur disponible pour la tâche d’incident État du CTI de l’utilisateur

    [user_cti_status]

    		 Règle métier de démonstration pour retirer un appel de la file d’attente en fonction des règles de correspondance chaque fois qu’un agent est disponible.