Approuver ou rejeter un candidat de ticket principal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle de gestionnaire des problèmes majeurs peuvent approuver ou rejeter un candidat de ticket majeur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également approuver ou rejeter un candidat de ticket principal à partir d’Espace de travail d’agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des problèmes majeurs > Candidats.
    2. Sélectionnez le ticket candidat souhaité.
    3. Sélectionnez l’une des options suivantes dans le menu contextuel du formulaire de ticket.
      OptionDescription
      Approuver le candidat du ticket principal Approuve le candidat du ticket principal actuel comme ticket majeur.
      Après approbation :
      • Si le ticket candidat a été proposé à partir d’un ticket existant, un ticket majeur est créé et le ticket candidat devient un ticket enfant de ce ticket principal.
      • Si le ticket candidat a été créé directement, le ticket candidat devient le ticket principal.
      Rejeter le candidat de ticket majeur Rejette le candidat du ticket principal actuel comme ticket majeur.

      En cas de rejet, indiquez la raison du rejet du ticket dans la fenêtre contextuelle Motif du rejet. Ces informations sont ajoutées aux notes de travail sur le formulaire Case (Ticket).
    4. Cliquez sur Mettre à jour.