Activer Recherche IA dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez activer la Actions recommandées recherche IA sur la page des tickets en première ligne, la page d’enregistrement par défaut CSM et la page d’interaction CSM (pour les canaux de messagerie instantanée, vidéo, de visite et d’e-mail) en définissant la propriété de page hideAgentAssistShowRA UX sur vrai.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La Actions recommandées recherche IA est disponible pour les pages suivantes :
    • Page d'enregistrement par défaut de CSM
    • Page des tickets en première ligne
    • Page d’enregistrement d’interaction CSM pour la messagerie instantanée, la vidéo, l’e-mail et les canaux de visite
    Le tableau suivant montre comment vous pouvez bénéficier Actions recommandées de la fonctionnalité Recherche IA :
    Tableau 1. Actions recommandées Recherche IA : compatibilité des versions
    Version Disponibilité des fonctionnalités
    Nouveaux clients à partir de la version Yokohama Actions recommandées - Recherche IA fait partie intégrante du panneau latéral contextuel par défaut. Aucune configuration manuelle supplémentaire n’est requise.
    Clients qui ont intégré avant la sortie de Yokohama L’assistant d’agent est activé par défaut avec l’option de migration manuelle vers Actions recommandées Recherche IA.
    Pour migrer de l’assistant d’agent vers Actions recommandées Recherche IA, créez et définissez la propriété de page hideAgentAssistShowRA UX sur Vrai.
    Remarque :
    Si vous avez déjà créé cette propriété pour activer Actions recommandées Dans l’enregistrement d’interaction de messagerie instantanée, vous n’avez pas besoin de la créer à nouveau.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous.
    2. Recherchez sys_ux_page_property. LIST et appuyez sur Entrée.
      Remarque :
      Si la propriété de page hideAgentAssistShowRA UX existe déjà, vous n’avez pas besoin de la créer à nouveau.
    3. Sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Formulaire de propriété de la page UX
      Champ Description
      Page Page pour laquelle la propriété est applicable. Sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
      Nom Nom de la propriété de la page. Donnez le nom comme hideAgentAssistShowRA.
      Type Vrai ou faux
      Valeur Active ou désactive la propriété. Définissez la valeur sur vrai pour activer la propriété.
      Application Périmètre de l’application dans lequel la propriété est créée.
      Description Brève description de la propriété de page UX que vous créez.
    5. Sélectionnez Enregistrer.