Configurer la gestion des problèmes majeurs

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Major Issue Management (Gestion des problèmes majeurs) permet la communication avec les clients pour des problèmes ayant un impact sur un public plus large. Utilisez cette fonctionnalité pour identifier de manière proactive les clients affectés, fournir des informations à ces clients et gérer le processus de résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette fonctionnalité vous permet de gérer efficacement le processus de communication et de résolution pour les problèmes ayant un impact sur plusieurs clients. Avec Major Issue Management, vous pouvez identifier les clients impactés qui n’ont pas encore signalé de problème et créer des tickets de manière proactive pour ces clients.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
    3. Dans la catégorie Gestion des tickets, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Gestion des problèmes majeurs
      Tâche Description
      Activer la gestion des problèmes majeurs Activez le module d’extension Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt).
      Configurer les propriétés de Service client Activez une propriété système pour synchroniser les données entre les tickets parents et enfants.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.

      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.