Gestion du service client fournit une intégration à l’application PPM Standard, précédemment connue sous le ServiceNow® nom de Suite Portefeuille des projets avec Gestion financière.

Les clients peuvent utiliser cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour leurs comptes clients. Les clients peuvent également fournir aux utilisateurs finaux une visibilité sur leurs projets et leurs tâches à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et leur permettre de demander des actions supplémentaires.

Droits d'utilisation des produits inclus dans cette application

Lorsqu’ils sont abonnés au produit Gestion du service client d’abonnement (SPM), les Gestion stratégique des portefeuilles utilisateurs peuvent créer et modifier des projets. Les utilisateurs externes de CSM peuvent afficher des projets et modifier les tâches de projet de leurs propres comptes ou de comptes connexes.

Configuration guidée de Gestion des projets clientèle

L’activation du module d’extension Gestion des projets clientèle ajoute la section Gestion des projets clientèle à Configuration Gestion du service client guidée. Pour plus d'informations, consultez Intégrer à la gestion des projets client à l’aide de Configuration guidée.