Composants Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les pages de contenu dans Espace de travail configurable de CSM, telles que les pages d’enregistrement, sont constituées de composants réutilisables qui affichent des informations ou permettent aux agents d’effectuer des tâches.

    Barre d'actions

    La barre d’actions contient les actions disponibles pour les agents lorsqu’ils travaillent sur des enregistrements de tickets. Cela inclut les boutons de la barre d’action et les éléments de menu du menu Actions supplémentaires. Chaque page d’enregistrement contient un ensemble d’actions configurées pour cette page spécifique.

    La barre d’actions peut également contenir des groupes d’actions qui combinent plusieurs actions dans le même bouton. Par exemple, la page Ticket en première ligne inclut Créer un groupe d’actions qui affiche une liste déroulante avec les actions disponibles.

    Les actions typiques disponibles dans la barre d’actions sont les suivantes :
    • Créer : crée des enregistrements tels que les commandes de travaux, les incidents et les demandes.
    • Gérer le ticket : effectuez des actions de gestion des tickets telles que l’acceptation d’un ticket ou la demande d’informations.
    • Enregistrer : enregistrez les changements apportés à l’enregistrement du ticket.
    • Suivre : recevez des notifications lorsque des commentaires ou des notes de travail sont ajoutés à l’enregistrement. Lorsque cette option est sélectionnée, le bouton bascule sur Ne plus suivre.
    • Actions supplémentaires : effectuez des actions supplémentaires telles que la proposition d’un ticket majeur ou le signalement d’un écart de connaissances.
    Remarque :
    Les actions spécifiques disponibles sont déterminées par des facteurs tels que le rôle d’utilisateur, l’état du ticket et d’autres attributs.

    Composant de cartes de SLA de tâche

    Le composant Carte de SLA de tâche affiche l’état d’un ou de plusieurs accords sur les niveaux de service (SLA) pour l’enregistrement actuel au format de carte. Le composant Carte de SLA de tâche peut afficher plusieurs SLA. Les cartes sont affichées dans un carrousel avec navigation horizontale. S’il existe plusieurs cartes SLA, les agents peuvent utiliser des flèches pour faire défiler les cartes. Pour plus d’informations, voir Composant des cartes de SLA de tâche.

    Contrôleur et paramètre prédéfini de chronologie d’activité de la tâche

    La chronologie utilise des icônes pour afficher les événements d’enregistrement et des couleurs pour afficher les plages horaires, par exemple lorsqu’un ticket est entre les mains de l’agent ou du client. Les agents peuvent utiliser la chronologie des manières suivantes :
    • Zoom avant et arrière.
    • Sélectionnez l’option Show Details (Afficher les détails ) pour afficher plus d’informations.
    • Passez la souris sur les icônes pour afficher les info-bulles.
    Pour plus d’informations, consultez le préréglage et le contrôleur de la chronologie de l’activité de la tâche.