Résumer une discussion Barre latérale à l'aide de Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez un résumé des discussions entre les Barre latérale agents, les demandeurs et les experts techniques à l’aide de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée de l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez effectuer ces actions à l’aide de la Barre latérale synthèse de discussion :
    • Résumez la discussion à n’importe Barre latérale quel moment de la discussion à l’aide de l’action rapide /Summarize .
    • Partagez la discussion Barre latérale dans les notes de travail.
    • Ajoutez des commentaires au résumé.
    Remarque :
    La Barre latérale compétence de résumé de discussion se trouve sur la carte de compétence de messagerie instantanée du groupe Client.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM et ouvrir un ticket du service clientèle qui prend en charge Barre latérale la discussion et la synthèse.
    2. Choisissez une discussion existante ou démarrez une nouvelle discussion.

      Démarrez une nouvelle discussion en effectuant les actions suivantes :

      1. Sélectionnez Discuter.
      2. Dans le modal Démarrer une discussion Sidebar, ajoutez des participants.
      3. Sélectionnez Démarrer une discussion.
      Figure 1. Barre latérale Modal de discussion
      Fenêtre modale permettant d’ajouter des participants à la discussion.
    3. Générez un résumé de la Barre latérale discussion au cours de la conversation à l’aide de l’action rapide Résumer (entrez /Résumer dans la fenêtre de discussion Barre latérale active) ou à l’icône d’action rapide Icône d’action rapide.
    4. Après avoir résumé la Barre latérale discussion, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail du ticket et fournir des commentaires à ce sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket
      1. Sélectionnez Partager en tant que notes de travail.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager le résumé du ticket en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous souhaitez fournir des commentaires, sélectionnez soit l’icône Utile ( icône Utile.) soit l’icône Pas utile Icône Pas utile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).