Modifier le créateur d’enregistrement de messagerie instantanée anonyme

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Modifiez le créateur d’enregistrement de messagerie instantanée anonyme par défaut pour recueillir les informations souhaitées auprès des utilisateurs invités.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ce créateur d’enregistrement demande des informations à un utilisateur invité sur le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) et stocke les informations sous forme d’enregistrement dans la table Consumer Interaction table (sn_customerservice_customer_interaction (Consumer Interaction table). L’enregistrement est ensuite utilisé pour acheminer la demande de messagerie instantanée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Catalogue de services > Définition du catalogue > Créateurs d'enregistrements.
    2. Cliquez sur Que pouvons-nous faire pour vous aider ?.
    3. Modifiez le créateur d’enregistrement si nécessaire, y compris les variables de la liste connexe Variables .
      Pour plus d’informations, voir Créer un créateur d’enregistrement pour consigner les incidents.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.