Créer une sévérité d'escalade de ticket ou de compte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • La gravité d'escalade définit le type d'escalade et la couleur utilisée pour représenter les tickets et les comptes de cette sévérité d'escalade dans l'interface utilisateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_crm_foundation_admin ou sn_crm_escalation_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La gravité affectée permet aux agents d’identifier facilement les tickets et les comptes escaladés sur des listes et des formulaires. La fonctionnalité d’escalade fournit deux définitions de gravité d’escalade :
    • High Severity (Gravité élevée) : les enregistrements escaladés sont surlignés en rouge.
    • Medium Severity (Gravité moyenne) : les enregistrements escaladés sont surlignés en orange.
    L’interface utilisateur détermine les champs à mettre en surbrillance pour les tickets et comptes escaladés :
    • Espace de travail d’agent : les indicateurs de champs et les points forts des champs s’affichent dans le champ Description brève pour les tickets escaladés et dans le champ Nom pour les comptes escaladés.
      Remarque :
      Vous pouvez déplacer les indicateurs et les surbrillances vers n’importe quel champ qui n’est pas un champ associé à un lien hypertexte.
    • Interface de plateforme : les numéros de ticket et de compte escaladés sont indiqués par un point coloré sur une liste et un arrière-plan coloré sur un formulaire.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Sévérité de l'escalade.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Entrez un nom pour la gravité.
    4. Dans le champ Style , entrez une couleur.
      Pour configurer des enregistrements supplémentaires de gravité d’escalade, l’administrateur système doit configurer un nouveau style avec la couleur souhaitée. Pour plus d’informations, voir Mettre en surbrillance les champs de liste.
    5. Cliquez sur Envoyer.