Tests de démarrage rapide pour Gestion du service client
Les tests de démarrage rapide font partie de Framework de tests automatisés (ATF). Utilisez ces tests pour valider que l’application Gestion du service client fonctionne toujours après avoir apporté un changement de configuration, comme l’application d’une mise à niveau ou le développement d’une application.
Un test de démarrage rapide est un test ou une suite de tests installé avec les données de démonstration d’une application. Vous pouvez utiliser les tests de démarrage rapide comme modèles pour créer vos propres tests et suites de tests qui garantissent une exécution réussie avec des données spécifiques à votre instance.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des tests de démarrage rapide, consultez les rubriques suivantes :
Suites de tests et tests CSM
Les suites de tests CSM et les tests sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous.
- CSM : suite de tests de gestion des tickets
- Suite de tests de l'espace de travail configurable CSM
- CSM : types de ticket - Plainte
- CSM : types de tickets - Embauche
- CSM : suite de tests du tableau de bord des opérations
- CSM suite de tests du portail
- Décisions guidées : suite de tests ATF Meilleure action suivante
- Suite de tests TC : Communications ciblées
- Tests Walkup Experience CSM
Modules d'extension
Tous les tests de démarrage rapide Gestion du service client nécessitent l'activation du module d'extension Données de démonstration pour Gestion du service clientèle (com.snc.customerservice.demo). Certains tests de démarrage rapide nécessitent également l'activation des modules d'extension suivants :
- Emplacements d'entreprises (com.snc.business_location)
- Case Playbook for Complaints (sn_complaint)
- Case Playbook for Onboarding (sn_onboarding)
- Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal)
- CSM Contributor User (com.snc_csm_contributor_user)
- CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts)
- Modèle de données du foyer du client (com.snc.household)
- Gestion du service clientèle pour Orders (com.snc.csm.order)
- Portail de service clientèle (com.glide.service-portal.customer-portal)
- Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request)
- Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
- Expérience de décisions guidées (com.snc.guided_decisions_playbook_experience)
- Décisions guidées - Meilleure action suivante (com.snc.next_best_action)
- Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt)
- Opérations du service clientèle proactif avec Gestion des événements (com.snc.proactive_cs_itom)
- Skill Determination (com.snc.skill_determination)
- Action UX ATF (com.glide.ux.atf_action)
- Walk-Up for CSM (com.snc.walkup_for_csm)
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| CSM : créer un ticket de produit | Créez un ticket pour un produit. | Madrid |
| CSM : affecter un ticket à un agent | Créez un ticket et affectez-le à un agent de service clientèle. | Madrid |
| CSM : affecter des actifs sur un ticket | Affectez un actif à un ticket. | Madrid |
| CSM : attribuer une autorisation | Affectez une autorisation à un ticket. | Madrid |
| CSM : escalader un compte | Escaladez un compte. | Madrid |
| CSM : escalader un ticket | Escaladez un ticket. | Madrid |
| CSM : créer des notes de gestion spéciale | Créez des notes de gestion spéciale pour un ticket. | Madrid |
| CSM : fermer un ticket | Fermez un ticket. | Madrid |
| CSM : enregistrement du temps | Enregistrez le temps passé sur un ticket. | Madrid |
| CSM : créer un CHG à partir d'un ticket | Créez l'enregistrement d'un changement à partir d'un ticket. | Madrid |
| CSM : créer un incident à partir d'un ticket | Créez un enregistrement d'incident à partir d'un ticket. | Madrid |
| CSM : créer un ticket de commande | Créez un ticket pour une commande. Remarque : Nécessite Gestion du service clientèle pour Orders. |
Madrid |
| CSM : créer un ticket de commande en tant que client à partir du portail CSM | Créez un ticket de commande en tant que client à partir de Portail de service clientèle. Remarque : Portail de service clientèle nécessaire. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Madrid |
| CSM : créer un problème à partir d'un ticket | Créez un enregistrement de problème à partir d'un ticket. | Madrid |
| CSM : créer un ticket majeur et ses tickets enfants | Créez un ticket majeur et les tickets enfants connexes pour les comptes clients dans la liste des destinataires. Remarque : Nécessite Gestion des problèmes majeurs. |
Orlando |
| CSM : création d'une demande pour le client par un agent | En tant qu'agent de service clientèle, créez une demande pour un client. Remarque : Nécessite Intégration des demandes Service clientèle. |
Orlando |
| CSM : enregistrer un nouveau type de ticket | Enregistrez un type de ticket et vérifiez que l'enregistrement est créé. | Orlando |
| CSM : créer un projet pour un compte | Le chef de projet crée un projet pour un compte. Remarque : nécessite Gestion des projets Client. |
Orlando |
| CSM : identifier le contact du projet | Le chef de projet identifie les clients pour un projet. Remarque : nécessite Gestion des projets Client. |
Orlando |
| CSM : créer un ticket à partir du projet | Créez un ticket à partir d'un projet. | Orlando |
| CSM : test de règle de détermination des compétences de type Avancée |
Créez une règle de détermination des compétences de type Avancée. Remarque :
Nécessite Skill Determination. |
Orlando |
| CSM : créer un ticket à partir de la tâche du projet | Créez un ticket à partir de la tâche d'un projet. | Orlando |
| CSM : créer une tâche à partir du ticket | Créez une tâche de ticket à partir d'un ticket. | Orlando |
| CSM : affecter une tâche de ticket à un agent de tâche de ticket | L'agent de service clientèle crée et affecte une tâche de ticket à un agent de tâche de ticket. | Rome |
| CSM : l'agent de tâche de ticket affiche la tâche de ticket affectée | Vérifie que l'agent de tâche de ticket peut afficher une tâche de ticket affectée. | Rome |
| CSM : l'agent de tâche de ticket termine la tâche affectée | L'agent de tâche de ticket termine une tâche de ticket affectée. | Rome |
| CSM : créer un ticket à l'aide de l'API « Create a case (POST) » | Créez un ticket à l'aide de l'API « Create a case (POST) ». Remarque : Nécessite l'affectation d'un enregistrement d'authentification utilisateur au champ Authentification de base à l'étape 1 de l'ATF. |
Rome |
| CSM : interroger un ticket à l'aide de l'API « Query a case (GET) ». | Interrogez un ticket à l'aide de l'API « Query a case (GET) ». Remarque : Nécessite l'affectation d'un enregistrement d'authentification utilisateur au champ Authentification de base à l'étape 1 de l'ATF. |
Rome |
| CSM : Partager des adresses entre les comptes | Implémentez des adresses réutilisables des comptes afin de prendre en charge des opérations clients et modèles économiques complexes. | Washington DC |
| CSM : Gérer les emplacements des profils de consommateurs | Créez et gérez des emplacements de consommateurs, puis associez-les aux profils de consommateurs. | Washington DC |
| CSM : création d'un nouvel OSP par un gestionnaire OCS | Vérifiez qu'un nouveau fournisseur de service sous-traité (OSP) est créé par le gestionnaire interne OCS. Remarque : Requiert Service clientèle sous-traité. |
Rome |
| CSM : création de tickets par un agent OCS | Vérifiez qu'un agent de Service clientèle sous-traité est en mesure de créer un ticket. Remarque : Requiert Service clientèle sous-traité. |
Rome |
| CSM : créer un ticket proactif par un opérateur NOC | Vérifiez si un ticket proactif a été créé. Remarque : Nécessite Opérations du service clientèle proactif avec Gestion des événements. |
New York |
| CSM : l'employé crée un ticket au nom d'un client | En tant qu'employé ayant le rôle de contact proxy (sn_customerservice_proxy_contact), créez un ticket à partir du portail en libre-service pour le compte d'un client. Remarque : Nécessite CSM Extension for Proxy Contacts. |
New York |
| CSM : test de règle de détermination des compétences de type Recherche | Créez une règle de détermination des compétences de type Recherche. Remarque : Nécessite Skill Determination. |
New York |
| CSM : le gestionnaire crée une demande au nom d'un client à partir du portail CSM | En tant qu'utilisateur avec le rôle de gestionnaire de ticket, créez un ticket pour le compte d'un client à partir de Portail de service clientèle. Remarque : Nécessite Intégration des demandes Service clientèle. |
New York |
| CSM : test de règle de détermination des compétences de type Simple | Créez une règle de détermination des compétences de type Simple. Remarque : Nécessite Skill Determination. |
New York |
| CSM : le chef de projet crée la tâche du projet et l'affecte à un client | Le chef de projet crée la tâche du projet et l'affecte à un client. Remarque : nécessite Gestion des projets Client. |
Orlando |
| CSM : l'agent crée des tickets à partir d'un projet | En tant qu'agent de service clientèle, créez un ticket à partir d'un projet. Remarque : nécessite Gestion des projets Client. |
Orlando |
| CSM : l'agent crée des tickets à partir d'une tâche de projet | En tant qu'agent de service clientèle, créez un ticket à partir de la tâche d'un projet. Remarque : nécessite Gestion des projets Client. |
Orlando |
| CSM : l'agent crée des demandes de changement pour un projet | En tant qu'agent de service clientèle, créez une demande de changement pour un projet. | Orlando |
| CSM : contrats de service couverts dans le cadre du produit vendu | Créez des produits vendus et des contrats de service et associez des contrats de service à un produit vendu. Vérifiez l'association entre les contrats actifs et le produit vendu. Remarque : Nécessite Gestion de la base d'installation Service clientèle. |
Orlando |
| AWA : créer un nouveau canal de service |
Créez un nouveau canal de service dans l'application Affectation de travail avancée. Remarque :
nécessite Affectation de travail avancée pour CSM. |
Orlando |
| CSM-ITOM : créer des tickets enfants pour un ticket majeur proactif | Créez un ticket enfant pour un ticket majeur proactif à l'aide de la liste des destinataires. Remarque : Nécessite Opérations du service clientèle proactif avec Gestion des événements. |
Orlando |
| CSM : créer une panne à partir d'un ticket | Validez si la panne nouvellement créée est liée à un ticket. | Paris |
| CSM : créer un produit vendu pour un ménage | Créez un produit vendu pour un ménage et son membre. Remarque : nécessite Gestion de la base d’installation Service clientèle et Modèle de données du foyer du client avec Chargement des données de démonstration activé. |
Quebec |
| CSM : afficher l'état d'intégrité d'un élément de base d'installation à partir des pages Compte et Ticket | Valide la fonctionnalité du bouton Actualiser l'intégrité de la base d'installation sur les pages d'enregistrement Compte et Ticket. | Quebec |
| CSM : signaler un écart de connaissances à partir d'un ticket dans Espace de travail d'agent | Vérifiez qu'un écart de connaissances lié à un ticket a été signalé dans Espace de travail d'agent. | Rome |
| CSM : créer un ticket à l'aide de l'API « Create a case (POST) » | Créez un ticket à l'aide de l'API « Create a case (POST) ». Remarque : Nécessite l'affectation d'un enregistrement d'authentification utilisateur au champ Authentification de base à l'étape 1 de l'ATF. |
Rome |
| CSM : interroger un ticket à l'aide de l'API « Query a case (GET) ». | Interrogez un ticket à l'aide de l'API « Query a case (GET) ». Remarque : Nécessite l'affectation d'un enregistrement d'authentification utilisateur au champ Authentification de base à l'étape 1 de l'ATF. |
Rome |
| CSM : création d'un nouvel OSP par un gestionnaire OCS | Vérifiez qu'un nouveau fournisseur de service sous-traité (OSP) est créé par le gestionnaire interne OCS. Remarque : Requiert Service clientèle sous-traité. |
Rome |
| CSM : création de tickets par un agent OCS | Vérifiez qu'un agent de Service clientèle sous-traité est en mesure de créer un ticket. Remarque : Requiert Service clientèle sous-traité. |
Rome |
| CSM : Gérer les emplacements des profils de consommateurs | Créez et gérez des emplacements de consommateurs, puis associez-les aux profils de consommateurs. | Washington DC |
| CSM : Partager des adresses entre les comptes | Implémentez des adresses réutilisables des comptes afin de prendre en charge des opérations clients et modèles économiques complexes. | Washington DC |
| CSM : créer un ticket en tant que contributeur d’emplacement à partir du portail BLSP | En tant que contributeur d’emplacement, créez un ticket à partir du portail BLSP. | Yokohama |
| CSM : créer un emplacement d’entreprise et y intégrer un membre | Vérifie la création d’un emplacement d’entreprise et l’intégration d’un membre. | Yokohama |
| CSM : escalader ou désescalader le workflow du compte | Escalader ou désescalader le workflow du compte | Zurich |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| Espace de travail CSM : workflow de création de tickets | Teste la création d'un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : workflow de suivi des tickets | Teste la demande d'informations auprès d'un client par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : workflow de signalement d'un écart de connaissances | Teste la création d'une tâche relative aux commentaires de la base de connaissances pour un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : workflow de résolution de ticket | Teste la résolution d'un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : créer un incident à partir d'un ticket | Teste la création d'un enregistrement d'incident à partir d'un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : créer un problème à partir d'un ticket de l'espace de travail | Teste la création d'un enregistrement de problème à partir d'un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : créer un changement normal à partir d'un ticket | Teste la création d'un enregistrement de changement à partir d'un enregistrement de ticket par un gestionnaire du service client dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Xanadu |
| Espace de travail CSM : création de tickets à partir de la liste Tous les tickets | Teste la création d'un ticket de la liste Tous les tickets par un gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Yokohama |
| Espace de travail CSM : création de tickets à partir de la liste Mes tickets | Teste la création d'un ticket de la liste Mes tickets par un gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Yokohama |
| Espace de travail CSM : création de tickets à partir de la liste Mes tickets ouverts | Teste la création d'un ticket de la liste Mes tickets ouverts par un gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Yokohama |
| Espace de travail CSM : création d'interactions à partir de la liste Mes interactions | Teste la création d'un enregistrement d'interaction à partir de la liste Mes interactions par un gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) dans l'espace de travail configurable CSM/FSM. | Yokohama |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| Créer un ticket de réclamation | Testez qu'un utilisateur peut créer un ticket de type réclamation dans la table sn_complaint_case. | Paris |
| Escalader un ticket de réclamation | Testez qu'un utilisateur peut escalader un ticket de type réclamation dans la table sn_complaint_case. | Paris |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| Créer un ticket d'embauche | Teste qu'un utilisateur peut créer un ticket de type intégration dans la table sn_onboarding_case. | Paris |
| Escalader un ticket d'embauche | Teste qu'un utilisateur peut créer un ticket de type intégration dans la table sn_onboarding_case. | Paris |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| awa_admin_operations_dashboard | Vérifiez si l'utilisateur disposant du rôle awa_admin est en mesure d'afficher le menu Affectation de travail avancée sur le tableau de bord des opérations, ainsi que les interactions non affectées et les modules d'éléments de tâches non affectés. | Orlando |
| awa_manager_operations_dashboard | Vérifiez si l'utilisateur disposant du rôle awa_manager est en mesure d'afficher le menu Affectation de travail avancée sur le tableau de bord des opérations, ainsi que les interactions non affectées et les modules d'éléments de tâches non affectés. | Orlando |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| CSM : créer un ticket de produit en tant que client à partir du portail CSM | Créez un ticket de produit en tant que client à partir de Portail de service clientèle. Remarque : Nécessite Portail de service clientèle. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Madrid |
| CSM : créer un ticket de produit en tant que partenaire à partir du portail CSM | Créez un ticket de produit en tant que partenaire à partir de Portail de service clientèle. Remarque : Nécessite Portail de service clientèle. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Madrid |
| CSM : rechercher sur la Page d'accueil | Rechercher des informations depuis Portail de service clientèle. La recherche inclut les tickets, les articles de connaissances et les threads de la communauté. | New York |
| CSM : mettre à jour un profil de support | Mettez à jour le profil d'un contact depuis Portail de service clientèle. | New York |
| CSM : fournir les informations demandées sur un ticket | Depuis Portail de service clientèle, le contact peut fournir les informations pour un ticket demandées par l'agent. | New York |
| CSM : accepter la solution proposée sur le ticket | Acceptez une solution proposée pour un ticket de Portail de service clientèle. | New York |
| CSM : fournir des commentaires sur une enquête | Fournissez des commentaires sur une enquête après la fermeture d'un ticket à partir de Portail de service clientèle. | New York |
| CSM : afficher toutes les notifications de bureau | Affichez toutes les notifications de bureau spécifiques à Gestion du service clientèle. | Orlando |
| CSM : afficher les publications sur le portail CSM | Affichez les publications sur le portail Gestion du service clientèle. | Orlando |
| CSM : créer un contact sur le portail CSM | Créez des contacts sur le portail Gestion du service clientèle. | Orlando |
| CSM : valider les widgets de panne sur le portail CSM | Valide différents types de pannes ainsi que les widgets correspondants affichés sur la page d'accueil de Portail de service clientèle et sur la page Base d'installation. | Quebec |
| CSM : créer un ticket à partir du portail en tant que contributeur consommateur | Crée un ticket client à partir du portail par un utilisateur disposant du rôle d'utilisateur de contributeur du consommateur (sn_customerservice.consumer_contributor). Remarque : Requiert Emplacement de l’entreprise, Modèle de données du foyer du client et Utilisateur contributeur CSM. |
Rome |
| CSM : créer un ticket à partir du portail en tant que Contributeur du compte | Crée un ticket client à partir du portail par un utilisateur disposant du rôle d'utilisateur de contributeur du compte (sn_customerservice.account_contributor). Remarque : Requiert Emplacement de l’entreprise, Modèle de données du foyer du client et Utilisateur contributeur CSM. |
Rome |
| CSM : ajouter des parties associées au ticket et effectuer une action sur le ticket en tant que partie associée | Vérifiez la possibilité d'ajouter des parties associées au ticket et d'effectuer des actions sur le ticket en tant que parties associées via le portail CSM. | Rome |
| CSM : créer un ticket de produit en tant que compte consommateur à partir du portail CSM | Créez un ticket de produit en tant que compte à partir de Portail de service clientèle. Remarque : Nécessite Portail de service clientèle. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Australia |
| Test | Description | Version de mise en production |
|---|---|---|
| CSP : créer un ticket de produit en tant que consommateur à partir du portail CSP | Créez un ticket de produit en tant que consommateur à partir de Portail de service consommateur. Remarque : Portail de service consommateur nécessaire. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Madrid |
| CSP : rechercher sur la page d’accueil | Rechercher des informations depuis Portail de service consommateur. La recherche inclut les tickets, les articles de la base de connaissances et les fils de la communauté. | New York |
| CSP : mettre à jour un profil de support | Mettez à jour le profil d'un consommateur depuis Portail de service consommateur. | New York |
| CSP : enregistrer votre produit | Enregistrez un produit à partir de Portail de service consommateur. | New York |
| CSP : fournir les informations demandées sur un ticket | Depuis Portail de service consommateur, le consommateur peut fournir les informations pour un ticket demandées par l'agent. | New York |
| CSP : accepter la solution proposée sur le ticket | Acceptez une solution proposée pour un ticket de Portail de service consommateur. | New York |
| CSP : fournir des commentaires sur une enquête | Fournissez des commentaires sur une enquête après la fermeture d'un ticket à partir de Portail de service consommateur. | New York |
| CSP : afficher les publications sur le portail CSP | Affichez les publications sur Portail de service clientèle. | Orlando |
| CSP : créer un ticket de produit en tant que consommateur unifié interne à partir du portail CSP | Ce test vérifie la fonctionnalité de création d'un ticket de produit en tant que consommateur unifié interne à partir du portail CSP conjointement avec les modules d'extension Service clientèle et Portail de service consommateur, à l'aide du module d'extension de données de démonstration Gestion du service client (CSM). | Yokohama |
| CSP : créer un ticket de produit en tant que consommateur unifié externe à partir du portail CSP | Ce test vérifie la fonctionnalité de création d'un ticket de produit en tant que consommateur unifié externe à partir du portail CSP conjointement avec les modules d'extension Service clientèle et Portail de service consommateur, à l'aide du module d'extension de données de démonstration Gestion du service client (CSM). | Yokohama |
| CSP : créer un membre du ménage en tant que consommateur de compte à partir du portail CSM | Créez un membre du foyer en tant que compte à partir du portail de service clientèle. Remarque : Nécessite Portail de service clientèle. Nécessite également que le test soit exécuté en tant qu'administrateur. |
Australia |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| Valider la liste de meilleures actions suivantes – Décisions guidées | Valide la liste des meilleures actions suivantes recommandées en fonction des règles configurées. | San Diego |
| Valider le classement des meilleures actions suivantes - Décisions guidées | Valide la liste des meilleures actions suivantes recommandées en fonction des règles configurées. | San Diego |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| TC : créer une liste de destinataires | Créez une liste de destinataires avec les paramètres requis. Vérifiez la nouvelle liste des destinataires dans la liste connexe « Destinataires ». | Orlando |
| TC : créer une publication | Créez une publication. La publication est publiée en fonction de la date de publication ; vérifiez qu'un utilisateur dans la liste des destinataires reçoit la publication. | Orlando |
| Test | Description | Version |
|---|---|---|
| CSM Walkup : enregistrez-vous en tant qu'utilisateur Walkup, examinez la file d'attente et envoyez une enquête | En tant qu'utilisateur Walkup, effectuez un enregistrement, examinez la file d'attente et envoyez des commentaires via une enquête. Remarque : Ce test fonctionne lorsque l'emplacement de Seattle, disponible avec les données de démonstration, est disponible. |
Rome |
| Test | Description | Version de mise en production |
|---|---|---|
| CSM PPM : création de tickets à partir du workflow du projet | En tant qu'agent de service client, créez un ticket à partir d'un enregistrement de projet CSM dans Espace de travail configurable de CSM. | Yokohama |
| CSM PPM : création de tickets à partir du workflow de tâche du projet | En tant qu'agent de service client, créez un ticket à partir d'un enregistrement de tâche de projet CSM dans Espace de travail configurable de CSM. | Yokohama |