Configurer les communautés Configurez divers aspects en fonction des Communautés exigences spécifiques de votre organisation. Types de contenus de la communautéIl existe sept types de contenu pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo.Types de commentaires de la communautéIl existe deux types de commentaires pris en charge : Avis positif et Utile.Types d’accès à la communautéLes types d’accès sont utilisés pour contrôler l’accès à un forum ou à un type de contenu.Solutions Platform Analytics pour les communautésCette Solution Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.Migrer les données des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautésSi vous souhaitez migrer le contenu existant des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautés, vous pouvez utiliser un script pour migrer les données.Afficher les journaux de la communautéLes journaux de la communauté affichent des informations sur les personnes qui ont consulté ou recherché du contenu dans une communauté. La vue de liste affiche toutes les entrées du journal, sauf si elles sont filtrées.Afficher les tables de commentaires et de signets de la communautéAffichez les tables de commentaires et de signets pour voir quel contenu de la communauté a reçu des commentaires ou a été ajouté aux signets.Créer un ticket à partir d’une discussionPour engager vos experts internes afin qu’ils répondent aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté.Activer la collecte des connaissancesConfigurez la collecte des connaissances à partir d’une communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.Activer les modules d’extension CommunautésActivez le module d’extension Customer Communities pour utiliser l’application Communautés.Guide de configuration de la communauté pour les administrateursDéfinissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et des forums, et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.Configurer les types de contenu de la communautéConfigurez les types de contenu, tels que les vidéos et les blogs, pour la communauté.Configurer des sources vidéo pour une communautéConfigurez des sources supplémentaires qui peuvent être utilisées pour le chargement d’une vidéo dans la communauté.Configurer les forums de la communautéUn forum est un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer au contenu, configurez un forum avec les types de contenu et les autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.Gestion des autorisations utilisateur et du forumLes administrateurs de communauté et de forum peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs différents niveaux d’accès aux forums et au contenu des forums.Configurer le profil de communautéConfigurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté.Créer des termes et conditions pour la communautéLes membres de la communauté doivent suivre les règles de conduite de la communauté. Créez des termes et conditions à la communauté et partagez-les pour créer une communauté prospère. Chaque utilisateur de la communauté doit passer en revue et accepter les termes et conditions avant de contribuer à la communauté.Permettre aux utilisateurs de s’inscrire automatiquement à une communautéUne fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu’ils souhaitent rejoindre la communauté, ils peuvent s’inscrire automatiquement à la communauté. L’enregistrement de l’utilisateur externe permet de valider les utilisateurs et leur demande d’accepter les termes et conditions de la communauté.Modération d’une communautéLes modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié sur la communauté.Administrer la ludificationLes utilisateurs disposant du rôle d’administrateur de ludification peuvent créer les règles et d’autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.Portail de services communautairesPortail de services de la communauté est une interface web basée sur l’application Portail de services de ServiceNow.
Configurer les communautés Configurez divers aspects en fonction des Communautés exigences spécifiques de votre organisation. Types de contenus de la communautéIl existe sept types de contenu pris en charge : Réponse, Blog, Commentaire, Document, Événement, Question et Vidéo.Types de commentaires de la communautéIl existe deux types de commentaires pris en charge : Avis positif et Utile.Types d’accès à la communautéLes types d’accès sont utilisés pour contrôler l’accès à un forum ou à un type de contenu.Solutions Platform Analytics pour les communautésCette Solution Platform Analytics contient des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données activables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.Migrer les données des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautésSi vous souhaitez migrer le contenu existant des Questions-réponses de réseaux sociaux vers les communautés, vous pouvez utiliser un script pour migrer les données.Afficher les journaux de la communautéLes journaux de la communauté affichent des informations sur les personnes qui ont consulté ou recherché du contenu dans une communauté. La vue de liste affiche toutes les entrées du journal, sauf si elles sont filtrées.Afficher les tables de commentaires et de signets de la communautéAffichez les tables de commentaires et de signets pour voir quel contenu de la communauté a reçu des commentaires ou a été ajouté aux signets.Créer un ticket à partir d’une discussionPour engager vos experts internes afin qu’ils répondent aux fils de discussion, vous pouvez créer des tickets directement à partir de questions de la communauté.Activer la collecte des connaissancesConfigurez la collecte des connaissances à partir d’une communauté pour convertir des conversations non structurées en articles de la base de connaissances structurés et rendre les informations plus accessibles.Activer les modules d’extension CommunautésActivez le module d’extension Customer Communities pour utiliser l’application Communautés.Guide de configuration de la communauté pour les administrateursDéfinissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et des forums, et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.Configurer les types de contenu de la communautéConfigurez les types de contenu, tels que les vidéos et les blogs, pour la communauté.Configurer des sources vidéo pour une communautéConfigurez des sources supplémentaires qui peuvent être utilisées pour le chargement d’une vidéo dans la communauté.Configurer les forums de la communautéUn forum est un emplacement permettant aux utilisateurs de partager du contenu, d’échanger des notes, de poser et de répondre à des questions, etc. Avant que les utilisateurs de la communauté puissent contribuer au contenu, configurez un forum avec les types de contenu et les autorisations, et créez et ajoutez des rubriques à un ou plusieurs forums.Gestion des autorisations utilisateur et du forumLes administrateurs de communauté et de forum peuvent donner aux utilisateurs et aux groupes d’utilisateurs différents niveaux d’accès aux forums et au contenu des forums.Configurer le profil de communautéConfigurez le profil de communauté en configurant les champs de profil et en sélectionnant les champs à afficher dans la section relative aux informations personnelles du profil de communauté.Créer des termes et conditions pour la communautéLes membres de la communauté doivent suivre les règles de conduite de la communauté. Créez des termes et conditions à la communauté et partagez-les pour créer une communauté prospère. Chaque utilisateur de la communauté doit passer en revue et accepter les termes et conditions avant de contribuer à la communauté.Permettre aux utilisateurs de s’inscrire automatiquement à une communautéUne fois que les utilisateurs ont accédé à des forums publics et décidé qu’ils souhaitent rejoindre la communauté, ils peuvent s’inscrire automatiquement à la communauté. L’enregistrement de l’utilisateur externe permet de valider les utilisateurs et leur demande d’accepter les termes et conditions de la communauté.Modération d’une communautéLes modérateurs de la communauté peuvent gérer la qualité du contenu en réduisant le contenu inapproprié publié sur la communauté.Administrer la ludificationLes utilisateurs disposant du rôle d’administrateur de ludification peuvent créer les règles et d’autres entités qui attribuent des points aux utilisateurs en fonction de leur participation au sein de la communauté.Portail de services communautairesPortail de services de la communauté est une interface web basée sur l’application Portail de services de ServiceNow.