Configuration des conseils et des arborescences de décision

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les conseils et les arborescences de décision pour résoudre les problèmes des clients plus rapidement et fournir une résolution standardisée.

    Une arborescence de décision est un processus de dépannage structuré que les agents de service doivent suivre. Pour plus d’informations, voir Configuration de Guided Decisions (Décisions guidées).

    Le processus de configuration comprend les tâches répertoriées dans le tableau suivant.

    Tableau 1. Tâches de configuration des conseils et de l’arborescence de décision
    Étape Description
    Créer un conseil dans le Interface utilisateur principale Configurez des conseils pour fournir des actions à vos agents.
    Configuration des arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision Configurez des arborescences de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes des clients.

    Vous pouvez créer des arborescences de décision uniquement dans Générateur d'arbre de décision .
    Modification des arborescences de décision dans Interface utilisateur principale Modifiez les arborescences de décision que vous avez créées Interface utilisateur principale pour améliorer ou étendre le processus de résolution des problèmes.

    Seule la modification des arborescences de décision existantes est prise en charge dans Interface utilisateur principale. Vous pouvez créer des arborescences de décision uniquement dans Générateur d'arbre de décision .
    Ajouter Décisions guidées à Actions recommandées Ajoutez des arborescences de décision aux actions recommandées, afin que les agents puissent prendre les mesures pertinentes dans un processus de dépannage basé sur un contexte d’enregistrement.
    Ajouter Décisions guidées aux playbooks Ajoutez des arborescences de décision aux playbooks, afin que les agents puissent résoudre leurs tickets dans le cadre d’un processus de dépannage.
    Ajouter Décisions guidées à Portail de services Ajoutez des arborescences de décision à Portail de services, afin que les utilisateurs internes puissent utiliser le libre-service ou résoudre leurs problèmes.