Scénario de problème

Isabella possède une entreprise de commerce électronique florissante spécialisée dans la vente de produits artisanaux faits à la main. Au fur et à mesure que l’entreprise se développe, Isabella reconnaît l’importance croissante de fournir un service client exceptionnel pour maintenir la satisfaction et la fidélité des clients. Isabella comprend qu’il est essentiel de répondre efficacement et rapidement aux problèmes des clients pour le succès de l’entreprise.

Daniel, analyste de processus au sein de l’équipe d’Isabella, identifie les problèmes les plus courants et les plus critiques signalés par leurs clients et crée des tickets majeurs pour eux. Ainsi, chaque fois qu’un client crée un ticket, il peut être lié au ticket principal similaire. Ce processus les aide à comprendre le schéma, à identifier la cause première, à prendre des mesures correctives et à appliquer des solutions similaires.

Daniel identifie les problèmes majeurs suivants :

• Éléments manquants dans la commande
• Éléments erronés reçus
• Produits endommagés ou défectueux
• Demandes de remboursement
• Écarts ou erreurs de facturation
• Difficulté à appliquer les codes de réduction
• Difficulté à joindre le support client

Daniel configure maintenant un conseil qui recommande un ticket majeur similaire à l’agent qui travaille sur un nouveau ticket créé par un client. Les conseils fournissent une action à l’agent pour lier le ticket principal recommandé au ticket actuel.

Configuration d’une action recommandée pour lier le ticket principal similaire au ticket actuel

Aidez Daniel à configurer une action recommandée de type conseil qui utilise le générateur de ressources Similarité avec tendance pour lier le ticket principal au ticket actuel.