Introduction à l'application mobile Customer Service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l'application mobile ServiceNow Agent pour accéder à l'application mobile Customer Service. Connectez-vous ensuite à une instance en tant qu’agent ou responsable et travaillez sur vos tickets du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Selon votre appareil, rendez-vous sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et téléchargez l'application mobile ServiceNow Agent.
    2. Connectez-vous à une instance.
    3. Appuyez sur Service clientèle pour ouvrir l’application et afficher le lanceur d’applet.
    4. Gérez vos tickets du service clientèle en fonction de votre rôle.
      Pour en savoir plus sur les tâches de l’agent et du gestionnaire, reportez-vous à la section Utiliser une application mobile pour effectuer des tâches d'agent et de responsable.