Créer une configuration pour la sélection unique du type de ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une configuration pour la version à sélection unique du sélecteur de type de ticket et définissez les champs et les valeurs que le système utilise pour remplir automatiquement le formulaire de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans Espace de travail configurable de CSM, trois versions du sélecteur de type de ticket sont disponibles pour les agents qui créent des tickets d’un type spécifique.
    • Avec la version à sélection multiple, l’agent sélectionne un type de ticket et sélectionne éventuellement une catégorie et un sous-type pour affiner les choix disponibles avant de créer un ticket. Il s’agit de la fonctionnalité par défaut.
    • Avec la version à sélection unique, l’agent sélectionne un type de ticket et crée un ticket. Le système remplit certains champs du formulaire Ticket avec des valeurs qui ont été prédéfinies dans la configuration de sélection.
    • Avec la version Product Service Select, l’agent sélectionne un produit et un service pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Service produit Sélectionnez la version du sélecteur de type de ticket.
    Pour utiliser la version à sélection unique, suivez la procédure ci-dessous pour configurer une ou plusieurs sélections disponibles pour les agents lors de la création d’un ticket. Vous devez également activer la propriété de sélection unique du type de ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Types de ticket > Gérer les types de ticket.
    2. Sélectionnez un type de ticket.
    3. Dans la liste connexe Case Type Selections, cliquez sur Nouveau.
    4. Dans le champ Nom , saisissez un nom descriptif pour la sélection du type de ticket.
      Il s’agit du nom que les agents voient dans le champ Type de ticket de la fenêtre contextuelle Sélectionner le type de ticket.
    5. Dans les champs de valeurs du champ Type de ticket par défaut , sélectionnez les champs souhaités et les valeurs correspondantes.
      Le système utilise cette configuration de champ et de valeur pour renseigner automatiquement ces champs sur le formulaire Case (Ticket) lorsqu’un agent crée un ticket de ce type.
    6. Cliquez sur Envoyer.
      Le système enregistre la configuration dans la table Service Definition (sn_case_type_selection) et l’ajoute à la liste connexe Case Type Selections.